电子商务师
咨询老师
职业定义:
为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。他们是客人在酒店入住期间的第1接触人员,负责提供专业、礼貌和热情的服务,确保客人在入住期间获得良好的接待体验。
主要职责 :
(1)接待和注册客人:欢迎客人到达酒店,协助办理入住手续,核对客人信息并完成登记。
(2)提供信息和解答疑问:回答客人的问题,提供有关酒店设施、服务、地理位置、交通等方面的信息。
(3)安排房间和行李:根据客人的需求和预订情况,安排房间分配,并协助客人搬运行李到客房。
(4)处理客人请求和投诉:积极响应客人的要求和需求,及时解决问题,并处理客人的投诉和不满意。
(5)协调与其他部门的合作:与其他部门(如客房部、餐厅、行政部门等)保持紧密联系,确保客人需求得到满足。
(6)结算和收银:协助客人办理退房手续,结算客房费用,并处理支付事务。