2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游应变技能知识问答及参考答案（160道）

1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则？

答：（1）符合法律原则；

（2）“合理而可能”原则；

（3）公平对待原则；

（4）尊重游客原则；

（5）维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面？

答：（1）游客在餐饮方面个别要求的处理；

（2）游客在住宿方面个别要求的处理；

（3）游客在交通方面个别要求的处理；

（4）游客在游览方面个别要求的处理；

（5）游客在购物方面个别要求的处理；

（6）游客在娱乐方面个别要求的处理；

（7）游客要求自由活动的处理；

（8）游客要求中途退团的处理；

（9）游客要求延长旅游期限的处理。

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