大家好，我是教育宝风清老师。快过年了，咨询月嫂进修的明显变多了，技能方面的提升，在上一篇文章《稳扎稳打，软硬兼施，月嫂入门到金 牌三步走》中已经重点写过了，今天从“态度”方面多聊聊。

月嫂，说到底是服务行业，只是因为服务人群的特殊性，不得不去学习大量的技能来满足用户的各种需求。所有的服务行业，“态度”理所当然被看做很重要的因素，微笑也因为其美好的外在表现形式，倍受重视。

微笑体现自信，拉进和雇主的距离

再说回月嫂面试，不管是转介绍的雇主还是公司派单的雇主，面试是月嫂和雇主的初次照面，证书啊经验啊包括月嫂自己的介绍都是面试通过的不可或缺的环节；真真让雇主放心下来，接纳月嫂的还是得看第一次的月嫂服务。很多时候月嫂的工作是从产房就开始了，孩子抱出来的时候，淡定从容的接抱宝宝，回到病房，小心翼翼又是熟练轻巧地把宝宝放在小床上，同时指导护士和家人，把产妇安置好。

作为月嫂，整个过程中不要忘记自己的微笑，体现自己的镇静和信心满满，在雇主审视的目光中完成自己的工作，用自己的专业度让雇主放下心来，这一单就拿捏了。

微笑体现爱心，对宝宝好的事情要坚持

月嫂面对的工作环境可能会比较复杂，雇主家里除了宝爸宝妈，还可能有宝奶奶和宝姥姥。宝爸宝妈没有照顾新生儿经验的居多，很多宝奶奶和宝姥姥就不一样了，他们生养了可能不止一个孩子，很多时候都去插手月嫂的工作。

举个例子，新生儿睡醒了，只要不哭不闹，月嫂正确的做法是让孩子自己躺着玩；这时候有很多雇主就会认为月嫂偷懒。作为月嫂，这时候一定要微笑着跟雇主讲明白其中的道理：新生儿醒了只要不哭不闹，这是锻炼宝宝专注力的时刻，不要刻意打扰宝宝。即使宝宝有点小哭小闹，也要先安抚为主，不要立刻上手抱起来。

微笑作为一种无言的举动，能让雇主感受到你对宝宝的爱，坚持把自己的专业和爱心传递给雇主，会让工作的环境变得更和谐。

微笑体现友善，少说多做赢得尊重

照顾宝妈是月嫂工作的重要环节。宝宝来到这个世界之后，一家人的焦点都会转移到这个可爱的小生命的身上，宝妈很容易被忽视，一下子从主角变成了跑龙套的，甚至有很多宝妈吐槽自己吃这么多营养月子餐，充其量也只是宝宝的奶瓶；再就是身体上的变化，身材变得臃肿，激素分泌也不正常，宝妈就容易产生焦虑和情绪激动。

新手宝妈经验不足，很容易一个疏忽就做错了，有时候这种情绪就会转嫁到月嫂身上，面对这种冲突，千万记得要控制住自己的脾气，别放在心上，不去在意这件事情，更不要放大自己的情绪。

微笑露一点，度量大一点，做好自己的工作才是最重要的；很多宝妈其实也会意识到自己的问题，能有机会沟通就沟通一下，实在不行就当没有发生过。

微笑体现敬业，养成职业好习惯

月嫂的工作强度是很大的，碰上闹一点的宝宝，可能一天也睡不上2、3个小时，休息不好的时候一定时刻提醒自己专心做事。雇主跟自己聊天的时候，一定别应付了事，记得保持微笑，积极回复雇主的问题，千万别让雇主感觉到不想理人，让雇主心里不舒服。

多微笑，让雇主时时刻刻感受到你是在享受自己的工作，待人真心实意，而非虚情假意，遇到事情达不到的雇主预期时，不要给自己找理由，求得解脱，不找借口，继续做好下一件事情；晚上找时间一定在月嫂日志里面好好做总结，才能百尺竿头更进一步。

作为月嫂，看到自己服务的宝妈身心健康，看到自己照顾的宝宝茁壮成长，能有一种发自内心的成就感，能微笑着肯定自己所有的付出，这才是真正的好月嫂！

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