2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）

1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？

答：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。

2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段

答：

（1）服务准备；

（2）接站服务；

（3）入店服务；

（4）核对、商定日程；

（5）参观游览服务；

（6）食、购、娱服务；

（7）送站服务；

（8）善后工作。

3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？

答：

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）知识准备；

（4）物质准备；

（5）形象准备；

（6）心理准备。

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