知悉淘宝订单的处理流程，发货、打单、收发件及注意事项，宝贝的售后管理，提供五星级的售后服务，理智对待淘宝投诉，淘宝的扣分节点，熟悉淘宝规则。
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一、店铺入驻后台管理及商品发布
1.淘宝个人店铺企业店铺的区别
2.专营店，专卖店，旗舰店
3.分别了解淘宝，天猫，京东，阿里巴巴，
4.拼多多的区别，平台的优缺点，入驻要求等
5.准备资料：个人身份证，手机号码，邮箱，银行卡
6.淘宝开店认证
7.登录卖家中心
8.设置店铺基本信息
9.查看店铺
10.卖家服务工作台
11.加入服务
二、店铺交易管理及千牛设置与应用
1.将临时客户按需分类
2.按约定修改价格
3.交易后要主动沟通
4.买家签收后记得主动回访
5.交易结束给予好评
6.有效管理买家资料
7.淘宝网信用体系
8.好评对销售的影响
9.做好售后杜绝中差评
10.认真应对退换货商品
11.了解淘宝交易的规则
12.商品发布规则
13.客服规则
14.发布宝贝新规
15.虚假交易和常见举报问题
16.滥发信息与违规举报
17.淘宝发货规则
18.店铺体检
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