激情非洲鼓--客户关系课程

现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　——美国商业协会教授詹姆斯·摩尔

现代企业由供应商、制造商、分销商形成一个企业外部的供应链，再链接上企业内部的采购、生产、销售，最终至消费者，这就形成了一个产品不断增值的价值链。内、外部的供应、制造、销售形成了互为客户的供应链关系。客户关系管理即客户满意度、忠诚度、信誉度的管理，直接影响到企业的运营成本、利润，是企业竞争力的根本所在。一个关系良好的客户平均给企业带来的利润增加25%-—80%，而无须增加额外的成本。而吸引一个新客户的成本是挽留一个老客户的5—10倍。失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重，而且客户一旦流失，就很难再回来。

课程目标

　　培养互为客户、诚信合作、利润共享、风险共担的双赢观念;共同面对竞争、风险的观念，提高对客户需求变化的适应能力;培养面对挑战和压力的良好心态，增强提供优质服务的信心;积极响应内外部客户的需求和意见，树立为客户创造价值的意识;增进客户、部门之间的沟通、信任和认同，改善合作竞争力。

课程对象

　　企业及其供应商、制造商、分销商组成一个外部供应链学习团队，企业内部采购、生产、销售等部门组成一个内部供应链学习团队。

课程内容

　　根据企业特殊需求而设计，将企业庞大、复杂的内外部供应链关系生动地展现在学员面前：是价格竞争还是服务取胜?是客户满意第1还是利润首要?是我赢你输还是双赢多赢?是信守承诺还是尔虞我诈?是利益分享、风险共担还是利益独享、风险转嫁?现代企业都在致力于建设稳定的客户群。本课程使企业与客户建立良好人际情感与形成契约，并借此使双方最终形成合力以获得竞争优势，提升双方的价值，共同抵御风险，实现双赢。