搭建SOP的五大要素！超实用！*全面的电商SOP实战课！

电商企业如何建立有序的工作环境？怎么保证电商团队的工作效率？这就需要电商企业有一整套规范的、可拷贝的、标准化的业务流程和工作方法，也就是我们常说的SOP。电商企业管理的核心目标是用制度管人，按流程执行，按制度办事，所以制度设计、流程设计工作则是电商企业的首要任务。电商企业在进行流程设计之前，需要对流程的概念有一个清晰的认识。然而，对电商企业而言，流程建设是一个长期工程，流程体现了每一项具体的任务，谁来做，先做什么，后做什么，输出什么，服务对象等，需要耗费大量的时间。很多电商企业曾经尝试过梳理流程，沉淀流程，推行流程，最终流程为什么没有很好的被执行呢？我们一起来看看↓↓↓SOP解决电商企业哪些问题？1、电商老板对SOP的理解误区很多电商老板认为，企业所有的问题都可以用SOP处理，这是错误的观点，SOP并不是药，比如，电商企业以下的一些难题：●员工没有动力，SOP来解决错！很多企业认为，员工没有动力是因为SOP没有梳理好，这其实是涉及薪酬绩效问题。●老板想知道助理每天做什么，SOP就能搞定错！这涉及的是岗位说明书的问题。●想用SOP提升“询单转化率”错！这并不是SOP能解决的事情。首先你要知道“询单转化率”的影响因素有哪些？比如，话术、回复时间、客服态度、优惠促销、产品熟悉等等需要将以下流程梳理出来：●话术流程：快捷回复、话术梳理●产品培训流程●优惠促销：日常优惠促销及活动优惠促销的工具及流程SOP是操作层面的程序，是“具体可操作的",是强调各环节的衔接和协同，并且具有一定的灵活性，能根据实际需求进行调整和优化。电商老板一定要了解，SOP是对具体工作内容的描述，而不是对结果的描述。2、SOP适用的场景?那么Sop能解决什么样的问题呢？比如，处理控制产品、服务品质，新人培训，工作疏漏等问题；主要解决电商企业人才复制、效率提升的难题，具体如下：●人才梯队培养标准化是复制化的前提，撰写SOP文档，按操作步骤执行，有了体系流程后就可以批量复制人才；●事项权责不清明确某项工作的具体内容、要求，形成规范化操作，提升整个团队的工作效率；●解决人员异动工作对接问题把团队成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来储存，团队不会因为人员的流动，导致技术、经验跟着流失；●重复的事情不要重复错经过短期培训快速掌握较为先进合理的操作技术；根据参照SOP，可以减少无效的尝试，避免重复犯错误；●提高工作效率，降低管理成本实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。3、什么是标准化流程（SOP）SOP是为特定对象设计的一系列操作指令，标准公式是：输入+动作=输出SOP包含了：输入信息、上游岗位、输出信息、产出物、下游岗位、执行人SOP作为管理工具，在电商企业中发挥着重要作用，企业通过SOP体系必然会提高整体的运行效率，实现业务的降本增效。SOP工作坊是什么1、流程三阶段：建标-贯标-优标2、建标，搭建标准化流程。需要明确主题，建立标准萃取小组成员，澄清问题等。SOP萃取六步法，萃取经验的步骤模型：在课堂现场，会成立主题小组，通过经验萃取的工具，练习如何提炼标准化流程，每个小组成员都有对应的角色扮演。我们学习的是萃取的方法，将这种方法带回到企业中。3、贯标：指的是流程落地。流程成果=流程的品质×流程的接受度。一个优质的流程，不仅仅是它本身的品质，也包含了流程的落地部分。有相当一部分企业是在贯标阶段遇到了阻力，而没能将流程推行下去，在课程中，我们会介绍Sop落地的5个步骤：4、影响流程落地的7个因素：●时机●落地小组的领导力●小伙伴的执行力●配套考核&奖励机制●企业文化（氛围）●一把手的正反馈●落地小组的规划能力企业需要的是组织稳定性与章法性，当标准流程推行起来，重点注意的是可操作性。标准作业流程能够简洁明了的表明需求和过程，那执行起来的效率便能提高，完善基层工作标准化，管理层工作系统化，这便是SOP工作坊的目的所在。谁来学?一把手：老板或者有决策权的核心管理层，能够推动Sop提炼及落地的角色；业务老大：老板想提炼运营流程，带运营部门负责人参加，运营部门负责人要有一线运营经验；推动Sop在企业落地的人：这个人可以是业务老大，可以是HRbp，也可以是培训专员；需要具备一定的文档标准化管理能力。?举个例子?1位福建的商家，他*迫切想要梳理自己团队的基础销量流程。他的团队参加课：老板+运营部门经理（一线运营出身）+一线操盘手1名。这个小组在课堂现场就拿到了直接结果。?再举个例子?1位深圳的商家，他*迫切的是想要梳理产品开发流程。他自己是老板同时也是产品经理，他希望能梳理流程解放双手。他的团队参加课程：老板+运营负责人+HR。也是现场梳理出了流程。见到过这样的企业，派一名HR来参加Sop课程。一名电商公司一线的HR她的大部分工作是招聘，老板寄希望于这名HR专员能够把SOP工作坊的内容学习，带回企业去进行落地，这个想法从一开始就是错误的。试问一下，一名一线的HR专员，她既不懂运营，又不懂流程，且她在企业也没有的推动力去推动SOP的萃取及落地。如果，你只是想派一名HR过来，那建议你不要过来了，建议是：决策层代表+业务老大+流程梳理者来到我们课程现场，带走属于你们电商企业的SOP。跟谁学炬鼎力的SOP工作坊是羞花老师的实战课程。羞花老师具有13年电商运营经验，站在数据视角思考运营，全域引流立足淘系，拓展多平台；同时，百人团队管理6年经验，擅长经验萃取，运营流程梳理；深知电商场景的人才管理难点，如何选择适配的方法去解决管理难题。课程配套●这是一堂秒懂电商人的SOP课●这是一堂有运营知识的SOP课●这是一堂可带回企业的SOP课Sop工作坊不是直接给你一套表格回去照抄，而是教会企业如何去萃取自己的Sop，学会的是Sop萃取和落地的方法。课程推出后广受各大电商老板关注*1月6日-7日《电商sop共建坊》将在深圳开课名额有限，赶紧扫码咨询，抢占名额！图文来源：部分图文来源网络，版权归原作者所有，如有侵权，敬请作者与我们联系。