如何用MBA层次分析搭建绩效分析模型（数字化企业绩效C刊文献）

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企业员工绩效评价是指运用定量化指标和评价方法，对企业员工在各自工作岗位上的行为和工作成果进行量化考核和评价的过程。以某机构运营团队绩效评价研究为例。绩效评价的内容绩效评价的内容通常情况下可分为工作绩效、工作态度、工作能力三个维度。工作绩效是指员工完成本岗位工作任务的质量、效率、完成度等，能够较为客观的反映员工工作结果。工作态度是指员工在工作当中体现出的工作积极性，反映了员工对当前工作的热爱程度以及员工对企业的认同感。工作能力是指员工在岗位中发现问题、解决问题的能力，这种能力通常会与员工的工作经验及教育培训经历相关。现状介绍该机构处于稳定发展时期，综合管理部对常用的绩效评价工具进行了评估，从众多中绩效评价方法中选择采用 KPI为绩效评价工具。所采用的量表为制式量表，各部门之间差异不大。该机构的绩效评价主要分为月度考核、年度考核两类。通常情况下，该机构的员工绩效评价由主管每月根据人事部门所提供的模板表格，逐项对本部门员工的绩效进行打分，最终将总分相加，确定员工的当月绩效评价得分。绩效评价结果通常较为单一，大部分员工的绩效评分稳定在 90-100 分之间，均为良好或优秀，区别度较低，少有低于 90 分的情况发生。通过对员工开展问卷调查及访谈，借鉴现有的绩效评价体系进行分析后，发现部分员工对现有的绩效评价体系存在不满的情绪，特别是在于绩效评价的有效性、公平性、以及绩效评价结果的反馈等方面存在问题。员工绩效评价体系设计1、绩效评价的对象及主体此次绩效评价对象为机构的普通员工。根据采取的关键业绩指标法，绩效考核的主体为运营员工及其管理者。相较其他绩效评价方法而言，KPI 不需要与员工本人相关的全部人员参与考核当中，只需要设置合理的关键业绩指标并追踪员工完成情况即可。2、确定关键绩效指标的原则在选取关键绩效指标的过程中，*为重要的就是“SMART原则”：Specific(具体的)，关键绩效指标必须要指代明确，不能让员工感觉模糊不清Measurable(可量化的)，要尽可能将指标进行量化处理，以便能够做出直观判断Attainable(可实现的)，员工通过自身努力能够达成目标，设置的指标目标并非高不可攀Relevant(相关联的)，关键绩效指标与公司战略高度相关，无关紧要的指标要剔除Time-bound(有时限的)，要设置具体的目标完成时间，要在特定的考核周期内完成。3、确定关键成功因素确定该机构战略目标后，结合 SMART 原则，从以下基于四个维度对公司的整体目标规划进行分解，接着从不同维度出发，综合部门职能与业绩现况，明确容易影响部门业绩发展的因素。财务会计维度客户管理维度内部流程维度学习成长维度4、关键绩效指标的设定以上述四个维度为核心，考虑到教育机构的运营特点和岗位设置，将经济效益与其他利益、长短期目标结合，便可层层分解，建立公司 KPI、部门 KPI、员工 KPI相结合的绩效评价体系。以运营部为例，运营部门在教育机构中的职责如下依据公司制定的战略目标来制定公司未来发展的具体战略规划，统筹产品策略、营销策略、展开市场拓展、品牌宣传推广等工作，制定线上运营规划与推广方案，展开进攻性的市场活动策划与市场活动推广，搭建完善的线上营销渠道、并通过优化与运营提升品牌形象。公司及部门KPI制定如下：

岗位KPI制定如下：

从绩效评价内容来看，主要包括四个主要维度：员工在财务方面的表现，具体体现为员工可以为企业创造的实际价值。员工在客户维度的表现，具体体现为员工能否为客户提供服务或为企业争取客户。员工在内部流程方面的表现，体现在员工能否同其他同事合作完成工作任务，这也从侧面反映了员工的工作能力。员工在学习维度的表现，这方面体现了员工的学习能力和成长空间，并且通过有效建议方面反映出员工的归属感。绩效评价指标权重设计指标权重反映指标的重要性程度，不同的指标对应不同考核点。对具体岗位而言，有些指标对岗位工作完成起到关键作用，有些只起到辅助作用，因而在指标权重设计时要将关键作用指标的权重设置偏高，而辅助作用指标权重设置相对偏低，确保评价结果客观合理。由于绩效评价指标分为多个阶层，各阶层均需拟定权重以便落实到员工 KPI 之上，故采用层次分析法。层次分析法步骤：建立层次结构模型。对待解决问题进行深度分析，将因素或方式分解为独立结构。以专家组建议作为依据，设立判断矩阵。明确独立结构后，从其第二阶层出发，设立 9 个尺度，形成判断矩阵。基于判断矩阵计算各个层次的指标权重。对判断矩阵展开一致性检验，得到各指标向量值，即指标权重。对各个维度的评价指标权重进行计算，对其由大到小排序。指标权重层次结构模型主要包括三个阶层：战略目标层，对教育机构的发展目标和愿景进行明确和梳理；维度层，从财务、内部运营、客户、学习成长维度设置指评价框架；基于维度框架，筛选确定关键绩效评价指标。

通过加权平均值的方法获得专家最终的打分。对中层及高层管理人员的调查问卷进行梳理，基于各管理人员的主要负责部门对其所构建的判断矩阵进行整理，对高层管理人员给予较高的权重，对中层管理人员给予较低的权重，最终明确四个维度指标对于企业经营目标落地的重要性可得到结果如下：

导入到spsspro中进行分析，最终得到财务维度的权重为45.825%，客户维度的权重为22.313%，内部运营维度的权重为16.841%，学习与成长维度的权重为15.02%。

一致性检验通过

重复操作以上步骤，分别从客户、内部流程、学习成长方面构造构造线上运营岗位判断矩阵，以客户维度为例，如下：

由此可得，新客成本的权重为15.181%，日均访问量的权重为22.483%，学员信息数量的权重为39.818%，有效学员信息数的权重为22.517%。

对上述结果进行一致性检验，最大特征根为4.062，根据RI表查到对应的RI值为0.882，因此CR=0.024<0.1，通过一次性检验。

重复以上步骤，得出线上运营岗位关键绩效指标及权重如下表所示：

从上表可以看出，财务指标所占比重较大，部门费用控制率高达46%，这也就意味着在后期的工作当中，线上运营岗位员工需要更加重视所策划活动的成本回收率以及转化率，要在控制活动开销的情况下为企业赢得更多的利益。客户一级指标占比第二高，其中有效学员信息数和学员信息数量总和占比在二级指标中超过 60%，说明在后期的绩效评价当中应该通过有效措施进一步提升有效学员信息数量，扩大学员信息基数。内部流程占比 17%，提示部门领导在工作当中要保证工作沟通顺畅，并且加大监管力度，降低可能出现的差错。学习成长方面占比虽仅有 15%，但其中参与培训数量在绩效评价中占关键地位，后期的绩效评价中应对员工的参加培训效果进行评估，并且一定程度上鼓励员工为企业提出合理化建议。数字化转型与企业绩效顶刊文献分享企业数字化转型（Enterprise Digital Transformation），是指企业应用数字技术促进业务流程与商业模式变革的过程。企业的数字化转型为新时代企业探索和获取外部环境中的大数据、信息和知识创造了条件，并成为其消除沟通和知识流动边界的关键，可提高企业对外部知识的获取、消化、转化和利用效率。因此，在信息技术发展的驱动下，随着企业实施数字化的普遍性和重要性日益增加，现有研究越来越关注数字化与企业绩效的关系，并围绕二者之间的联系和影响机制展开了深入探讨。本次筛选四篇国外学术期刊论文，围绕“数字化转型与企业绩效”这一主题，探讨中小型企业的数字化转型对于敏捷性（agility）的影响，以及企业数字化转型的影响因素和推动企业绩效的路径问题。以期对此领域最新的国外研究进展进行梳理。

1How can SMEs successfully navigate?VUCA environment: The role of agility in the?digital transformation?era中小企业如何成功驾驭VUCA环境：敏捷性在数字化转型时代的作用Keywords：Agility; Digitization; Digital transformation; Innovation ability; Digital technology; Performance关键词：敏捷性；数字化；数字化转型；创新能力；数字技术；绩效Abstract：Organizational agility, that is the ability to anticipate or respond quickly to external changes, is essential to survive and compete in today"s turbulent landscape, characterized by technological advancements and digitalization. Research on capabilities that enable firms to be agile in the so called VUCA environments, is still nascent. Hence, it is important to explore the antecedents of firm agility and to identify the factors enabling them to better compete. Even more so in the case of SMEs, as they are more vulnerable in hypercompetitive business environments and, at the same time, agility has been less studied in this context. Focusing on SMEs, the study investigates three antecedents of agility, namely digital technologies capability, relational capability and innovation capability, and the effects of agility on three outcomes, namely financial performance, product, and process innovation. Our findings indicate that these capabilities contribute to build organizational agility in SMEs and that, in turn, agility has a positive impact on performance, thus confirming that agility contributes to the success of SMEs and that digital technologies play a central role in this process. Thus, it is of strategic importance for SMEs to increase their efforts to develop these capabilities to build enduring businesses. They should nurture a relational and innovative culture, as well as transform their business culture starting from digital technologies.摘要：组织的敏捷性，即预测或快速响应外部变化的能力，对于在当今以技术进步和数字化为特征的动荡环境中生存和竞争至关重要。对使企业在VUCA环境中保持敏捷性能力的研究仍处于初级阶段。因此，探索企业敏捷性的前因后果，并确定使其能够更好地参与竞争的因素是非常重要的。对于中小企业来说更是如此，因为它们在竞争激烈的商业环境中更加脆弱。同时，在这种情况下对敏捷性的研究也较少。本研究以中小企业为重点，调查了敏捷性的三个前因，即数字技术能力、关系能力和创新能力，以及敏捷性对三个结果的影响，即财务业绩、产品和流程创新。研究结果表明，这些能力有助于建立中小企业的组织敏捷性。而且敏捷性对绩效有积极的影响，从而证实了敏捷性有助于中小企业的成功，而数字技术在这个过程中发挥了核心作用。因此，对中小企业来说，加大努力发展这些能力以构建持续性的经营是具有战略意义的。他们应该培养一种关系和创新文化，并从数字技术开始转变他们的商业文化。参考文献：Troise, C., Corvello, V., Ghobadian, A., & O"Regan, N. How can SMEs successfully navigate VUCA environment: The role of agility in the digital transformation era.Technological Forecasting and Social Change, 2022,174, 121227.2Can digital transformation promote enterprise performance? —From the perspective of public policy and innovation数字化转型能否促进企业绩效？——从公共政策和创新的角度来看Keywords：Digital transformation; Enterprise performance; Public policy; Innovate关键词：数字化转型；企业绩效；公共政策；创新Abstract：As a new enterprise development model, digitization is of great significance to the development of economy and society. Using the data of relevant listed companies from 2012 to 2020, the panel measurement model is used to investigate the relationship between digital transformation and enterprise performance to further reveal the internal law of whether digital transformation helps to stimulate innovation momentum. The results show that digital transformation has greatly improved the performance of enterprises, and it can stimulate the momentum of enterprise innovation. Reducing costs, increasing revenue, improving efficiency, and encouraging innovation are the main paths for digital transformation to enable the development of enterprises, among which the policy effect of enterprise innovation is the most significant. This research is of great significance to improve the user demand orientation of enterprise innovation and research and development, as well as to realize the high-quality innovation and development of enterprises.摘要：作为一种新的企业发展模式，数字化转型对经济和社会的发展具有重要意义。本文利用相关上市公司2012-2020年的数据，采用面板模型研究了数字化转型与企业绩效之间的关系，进一步揭示了数字化转型是否有助于激发企业创新动力的内在规律。结果显示，数字化转型大大提升了企业绩效，并且能够激发企业的创新活力。降低成本、增加收入、提高效率、鼓励创新是数字化转型推动企业发展的主要路径。其中，企业创新的政策效应*为显著。这项研究对于提高企业创新研发的用户需求导向，实现企业高质量的创新发展具有重要意义。参考文献：Peng Y, Tao C. Can digital transformation promote enterprise performance?—From the perspective of public policy and innovation[J]. Journal of Innovation & Knowledge, 2022, 7(3): 100198.3Does digital transformation improve the firm’s performance? From the perspective of digitalization paradox and managerial myopia数字化转型是否提升了企业绩效?从数字化悖论和管理短视的角度Keywords：Digital transformation; Enterprise performance; Total factor productivity; Digital paradox; Management myopia关键词：数字化转型;企业绩效;全要素生产率;数字化悖论;管理短视Abstract：Following the resource-based view and upper echelons theory, we use data on Chinese A-share listed companies from 2013 to 2020 to investigate the effect of digital transformation on total factor productivity and firm performance, as well as the moderating effect of managerial myopia. The results show that digital transformation can significantly increase total factor productivity but decrease firm performance by increasing the operational cost rate, reducing total asset turnover, and increasing management expenses. Managerial myopia can significantly amplify the negative effects of digital transformation. Low- or high-digital transformation is not conducive to firm performance, whereas median-digital transformation can significantly improve firm performance. The more labor-intensive enterprises, the more negative the effect of digital transformation on firm performance. This study enriches and supplements the resource-based view and upper echelons theory and extends the research on the economic consequences of digital transformation based on the context of developing countries.摘要：本文基于资源基础观和高层梯队理论,利用2013 - 2020年中国A股上市公司数据,考察数字化转型对全要素生产率和企业绩效的影响,以及管理短视的调节作用。研究结果表明,数字化转型可以通过提高运营成本率、降低总资产周转率、增加管理费用等方式显著提高全要素生产率,但降低了企业绩效。管理短视会显著放大数字化转型的负面影响。低程度或高程度的数字化转型不利于企业绩效,而中度数字化转型能够显著提升企业绩效。企业的劳动密集性越高,数字化转型对企业绩效的负面影响就越大。本研究丰富和补充了资源基础观和高层梯队理论,拓展了基于发展中国家情境的数字化转型经济后果研究。参考文献：Guo X, Li M, Wang Y, Abbas M. Does digital transformation improve the firm’s performance? From the perspective of digitalization paradox and managerial myopia[J]. Journal of Business Research,2023,163.4Exploring the effect of digital transformation on Firms’ innovation performance探索探索数字化转型对企业创新绩效的影响Keywords：Digital transformation; Enterprise innovation; Enterprise digitization; Digital industry关键词：数字化转型；企业创新；企业数字化；数字化产业Abstract：The influence of digital industry and firm digitization on enterprise innovation has emerged as a critical research topic. To assess the impact of digital transformation on enhancing innovation output, we propose a game model of two organisations investing in digital transformation, analyze the index of enterprise digitalization level with Python tools for text analysis, and employ a fixed effect model. The findings indicate that firm digitalization and the level of regional digital industry innovation can both promote firm innovation. However, the regional digital industry innovation level can have a negative moderating effect on the firm digitalization innovation effect. Furthermore, the impact of firm digitalization on innovation is more visible in digital-related service industries. In other industries, the regional digital industry innovation level has a greater impact on innovation promotion. Due to firms" free-riding tendency in technology adoption, this study shows that the higher the level of digital industrialization in the region where the firm is located, the lower the marginal innovation efficiency of the firm"s digital investment. When the level of development of digital industrialization in the region where a firm is located is higher, the "competitive effect" improves the marginal innovation efficiency of firms in adjacent areas, implying that digital industrialization has a spatial spillover effect. The relevant robustness test further verifies the conclusion of the empirical analysis. As a result, the digital industry should be given more attention and financial support.摘要：数字产业和企业数字化对企业创新的影响已成为一个重要的研究课题。为了评估数字化转型对提高创新产出的影响，我们提出了两个组织投资数字化转型的博弈模型。使用Python工具进行文本分析探究企业数字化水平指数，并采用固定效应模型。研究结果表明，企业数字化和区域数字产业创新水平都能促进企业创新。然而，区域数字产业创新水平对企业数字化创新效应具有负向调节作用。此外，企业数字化对创新的影响在与数字相关的服务行业更为明显。在其他行业，区域数字产业创新水平对创新促进的影响更大。由于企业在技术采用上的搭便车倾向，本研究表明，企业所在地区的数字工业化水平越高，企业数字投资的边际创新效率就越低。当企业所在地区的数字工业化发展水平较高时，“竞争效应”提高了相邻地区企业的边际创新效率，这意味着数字工业化具有空间溢出效应。相关稳健性检验进一步验证了实证分析的结论。因此，数字产业应该得到更多的关注和资金支持。参考文献：Li S, Gao L, Han C, et al. Exploring the effect of digital transformation on Firms’innovation performance[J]. Journal of Innovation & Knowledge, 2023, 8(1): 100317.毕业论文百川一站式论文写作指导，精选高校老师进行一对一指导，论文导师包括清华、北大、央财、天大等顶级学府导师，特别针对天津大学、南开大学等各大知名院校本科、硕士的毕业论文写作，涉及专业包括金融、MBA、MPA、MPAcc、MEM、EMBA等热门专业选题、开题、中期答辩、论文数据模型、后期答辩等专业指导服务。如果你有论文难题，添加下方老师微信预约论文写作导师1vs1服务。特此声明：百川论文指导不提供任何代写服务

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