沟通4步法，让表达温柔又有力

也许我们从没把谈话和暴力扯上关系，但太多时候，我们的谈话方式和语言表达确实很伤人。     一一马歇尔·卢森堡   01什么是沟通？What is communication？心理学家说：人的一切活动，无非是在满足自己某种未满足的需求。沟通也是如此，两个人通过沟通满足各自的需求，这个需求可能是希望对方做什么，可能是希望得到对方的帮助，也可能是满足内心的某种情绪等等。 但很多时候，我们把沟通当成了一种发泄情绪的工具。02沟通的本质The essence of communication沟通是化解矛盾的方法，是建立信任的关键。高明的沟通，是智慧的迸发、情商的展现，更是心灵的贴近。

有效的沟通方式，不是能言善辩，而是换位思考。站在对方的角度上看待问题，往往更容易获得别人的真心，让事情得到更好的解决。好的沟通也不只有单向倾诉、侃侃而谈，当我们给别人更多的机会去表达时，才能真正快速拉近两个人的距离。03沟通中的暴力表现Violent manifestations《非暴力沟通》中有一句话：大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。1、习惯性的道德批判2、强人所难3、逃避责任4、和他人比较

01习惯性的道德批判就是当我们看到一个人做了一件事以后，会有一种习惯性的定义，觉得对方不应该这样。02强人所难无视对方的意愿和选择，将自己的期望和要求强加给对方。03回避责任我们在沟通中逃避或推卸自己应负的责任，将问题归咎于外部因素或他人，会削弱我们的责任感和信任感，不仅无法解决问题，反而可能加剧矛盾和冲突。04和他人比较拿别人作为参照物，来和对方作比较，这样会给对方内心当中带来一些伤害，尤其是对孩子，也会对他们的性格塑造产生比较大的影响。 04沟通四步法，让表达温柔又有力A four-step approach to communication1、观察——说出客观事实2、感受——描述真实感受3、需要——明确自己需求4、请求——勇敢表达请求

01/ 观察马歇尔·卢森堡说：不带任何评判的观察是人类智慧的*高形式我们在生活中陈述事实时，常常不自觉地将我们的个人情绪掺杂其中。这种所谓客观，常常会激起情绪，导致暴力沟通因此，当我们想客观表达事实时，可以把自己想象成一个旁观者，首先平复自己的情绪，然后再回忆事情的经过，进而继续沟通。02/ 感受沟通的目的，是解决问题而非发泄情绪，那些带有私人感受的主观情绪，可能会让对方感受到攻击，这会在沟通中造成一定的杀伤力，能够客观又平静地表达出自己的感受，沟通就成功了一半。

03/ 需要需求是感受的根源，沟通本就是为了满足自己的某个需求。对他人的指责、批评往往暗含着期许，间接表达了我们尚未满足的需求。通过批评来提出主张，对方的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，可能会更容易得到积极的回应。04/请求请求想要得到积极的回应，应越具体越清晰越好。越清晰的请求，越能得到有效的执行。与人沟通，70%是情绪，30%是内容，说出请求时，还要注意语气，免得被别人误以为是命令。

掌握了正确的沟通方式和原则后，我们还需要在实践中不断磨练和提高自己的沟通能力。不妨在日常生活中多进行演练，借助这四个步骤表达和提升自己，让自己拥有一个良好的沟通氛围和人际关系，让表达温柔又有力！

如需更多职场软实力提升、汇报交流、心里素质、人际沟通类思维和技巧高效提升，欢迎长按上图识别二维码或点击下方“阅读原文”，了解更多。

这里点击“阅读原文”