干货分享丨设计师如何高效沟通需求

沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和感情，在个人和群体之间传递，并达成共识的过程。沟通目的一般分为：说明事物、表达感情、建立关系和达成目标。而需求沟通是设计师和团队围绕需求目标，信息传递的过程，是设计师展开设计工作的起点，贯穿整个设计过程，沟通质量直接影响设计和项目质量。◀需求沟通的目标和方法▶首先在不同的阶段其实我们的沟通目标是不一样的。在需求阶段我们大致可以分为4个阶段：了解需求 

分析需求 

 探索方案 

 实现方案

1了解需求阶段设计师和产品针对需求目标进行讨论，并和团队就产品目标达成共识。2分析需求阶段设计师和产品针对产品策略合理性进行讨论，并提出体验诉求。3探索方案阶段设计师探索设计方案，并和产品就商业目标和体验目标达成平衡。4实现方案阶段设计师和产品协调优先级，调整方案，确保方案最大程度实现还原。

其次为了更好的了解需求，明确目标，达成共识。我们需要了解需求的来源，背景及需要解决的问题和目标。在这一过程中主要分为两类：第*类的需求往往具有清晰的指向性，旨在解决具体而明确的问题，比如提升产品的用户体验或是直接回应用户的某一特定需求。处理这类需求时，首要步骤是深入理解其背后的情境、明确达成目标的衡量标准、界定需求的适用范围、并确定负责执行和监控的责任人。第二类的需求就是目标比较模糊的，如探索新业务领域、深挖用户潜在需求等情境时，设计师往往面临着一个挑战：在紧迫的时间线和产品的催促下，可能未能围绕产品的核心定位、目标用户群体及长远目标进行充分而深入的探讨。同时，若缺乏与团队成员之间的有效共识构建，设计师可能会发现自己被动地跟随产品的快节奏，执行着未经全面审视的设计任务。在遇到需求不明确或团队共识缺乏的情境下，设计师可以主动站出来，采取一系列策略性的沟通与设计行动，以协助产品团队清晰地界定需求，并增强产品方向的说服力。具体而言，设计师可以首先与产品负责人深入交流，共同界定目标用户群体，并争取用户研究团队的支持，通过快速用户访谈等手段直接获取用户反馈。

◀沟通技巧的问题▶设计师和产品负责人在工作当中的沟通是相当频繁的，而且也会对产品最终的完成度、满意度上有着至关重要的影响，沟通的过程是一个信息螺旋传递的过程，表达者的信息传递到接收者时，因为背景、环境、理解能力、传递完整度等差异，接收者仅能接收部分信息，而接收者在理解消化后，再将自己的信息传递出去，这个过程循环往复，会导致两个*常见的沟通问题：目标偏离以及信息衰减。学习适当的沟通技巧，可以有效减缓目标偏离和信息衰减。一、如何防止沟通目标偏离首先要理解什么会导致目标偏离？

1目标不清晰面对沟通中的目标偏移，如原意探讨功能体验问题，却因对方倾诉项目紧迫性而遗忘初衷，最终话题偏离；2缺乏同理心比如当发生争执时双方不能互换角度，产品聚焦实现手段与难题，设计则强调体验与设计规范，互不让步致争吵；3陷入情绪表达观点时陷入情绪化的争执。针对这三个会导致沟通目标偏离的问题，可使用以下技巧：① 设定沟通目标并保持关注：每次沟通前，明确目标和底线。沟通时，检查是否偏离目标，及时调整。若发现偏离，改变沟通方式，确保话题回归正轨，助力目标达成。② 换位思考：能够倾听对方的问题和困难，尝试寻找解决问题的办法，而不是一直表达诉求，无助于问题的解决和推进。③ 控制/倾听情绪：沟通时，避免过度揣摩对方意图，减少内心戏码。如遇产品要求反复修改设计，不妨直接询问修改原因，而非轻易视为刁难。这样的正面沟通方式，更能有效解决问题。

二、如何减少沟通过程的信息损耗沟通过程中表达者的模糊表达和接收者的理解偏差，会导致沟通过程中的信息损耗。比如经常会听见产品有以下类似的表达：

 “设计稿尽快输出”

 “不就一个简单的修改么，怎么还没好”

“能不能做得更有创意一点，更有趣点”当出现这些类似的沟通语句时，可以尝试通过具体化方式，进行确认。对于可能会出现理解偏差的问题，重要的信息用自己的语言组织后再次确认“你的意思是 xxxx 吗？”；重要的沟通后，可梳理沟通记录，企业微信同步周知确认；方案的沟通过程可以快速画草稿确认；尽可能的减少因为理解不一致导致的沟通问题。最后我们总结一下，在需求沟通过程中，我们要对不同阶段的沟通目标有清晰的认识，围绕目标进行充分准备，运用设计方法了解用户、了解产品核心诉求，做到知己知彼，才能进行有效的沟通。在沟通过程中保持对目标的关注，始终牢记沟通是为了解决问题服务的。适当学习沟通技巧减少沟通过程中的信息损耗。*文中部分文字图片来源于网络如有侵权，请联系删除▁▂▃▂▁非凡教育粉丝特惠！现在报名可参加- 非凡教育7月福利 -享受大额优惠及各种精美好礼名额有限，立即扫码报名

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