拿捏所有沟通场合的6大沟通模型

今日话题 为什么身边的人这么会说？ 现实中，存在这样一群人： 商务谈判中，他们演讲策划方案，有理有据，轻松赢得合作； 招商路演中，他们产品分析如数家珍，击中痛点，吸引多方投资； 团队管理中，他们给出的建议核心中肯，鼓励人心，员工纷纷采纳。 凭什么他们可以？是真的比你优秀吗？ 其实，他只是比你更懂 如何在演讲表达的过程中说服他人的技巧。

我们在交流过程中，通常会遇到这种情况： 自己内心想的不能表达出来 自己能表达出来，但是对方听不进去 即使对方听进去了，也是左耳朵进右耳朵出 ………… 这个其实就是在沟通当中出现的一个概念—— 沟通漏斗，指在交流的时候，沟通效率层层下降。 你心里想的 嘴上说的80% 别人听的60% 别人执行的20% 那么今天给大家来点超硬的干货， 6大沟通模型 。

PREP汇报模型 结论—依据—事例—结论 汇报时，先说结论，再说原因，接着用事例辅助证明观点，最后重复结论。 举个例子，工作汇报。 周一的例会开不了了。 （结论） 因为运营部的几个同事在出差 （原因） 而这次的会议是关于前段时间项目进展的汇报，大部分的项目是他们去跟进的，现在他们不在。 （事例） 所以周一的例会无法照常开始。 （结论） 你看看是不是整个就清晰很多，原因和事例部分可以根据具体场景去调节。 但并不适合所有场景，比如你考了5分。 你如果说：妈，我考试考了5分，因为什么什么，balabalabala 这个时候不管你的原因是什么？由于人的通性——先入为主。你的妈妈听不进去任何原因，脑海里都会萦绕着你考了5分的“噩耗”。

FIRE观察模型 事实—解读—反应—结果 首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。 举个例子，孩子*下滑。 我注意到你这次的月考*不太好，是什么原因呢？你自己心理清楚吗？ （事实） 我觉得可能是你在假期玩得太过头了，没有收心，注意力一直不在学习上面。 （解读） 这一点其实是我的问题，我疏忽了。不应该开学前还一直带你玩，应该给你一段时间去提前适应开学前的作息，这样可能就不至于是现在这样的一个结果。 （反应） 你觉得呢？或者咱们约定个时间，比如每三周拿一点时间出来，把前面的课程再复习一遍。咱们商量一下。 （结果）

RIDE说服模型 风险—利益—差异—影响 说服模型其实是利用人们心理“趋利避害”的天然潜意识，通过暴露风险，阐述利益，继而引入差异性及影响，来说服他人。 举个例子，一件事需要领导决策。 领导，这是这次岗位调整的安排您看下，是否要一视同仁都按这个安排执行。这个安排可能会让很多老员工手上失去很多权力，他们如果一旦跳槽，手上的客户可能会随之流失。 （风险） 但目前来看，老员工出现积极性不高、工作懈怠的现象。这个安排会给很多新的员工机会，对于咱们部门的发展是很有好处的。 （利益） 所以您看是不是可以先给调整比较大的老员工安排新助理，通过新助理去留下我们的老客户，一切稳定之后，再实行这个方案 （差异） 这个其实就需要些能力强的新人了，一旦能力稍微逊色一点的人，可能会适得其反。 （影响）

SCRTV表达模型 情境—冲突—原因—策略—价值 情境： 平实客观地描述事件，明确问题。 冲突： 对现实与理想相违背的内容提出疑问。 原因： 事件的原因和动机，分析原因。 策略： 解决问题的方法，进行决策。 价值： 产生价值，有益的感情等创造价值。 我们都知道，想要把自己的思想装进别人的大脑这个是非常困难的。 人的思考路径一般是： 是什么—为什么—怎么办成—为什么 思考后的执行路径是： 分析—判断—推理—决策—评估 表达模型符合人对事物的体验路径： 感官—情感—思考—行为—识别 这个表达模型与大脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

FFC赞美模型 感受—事实—对比 赞美对方时，先说出内心的感受。然后陈述带给你奇特感受的客观事实，最后将被赞美人和同类人进行对比，让对方认为就是这样。 这个也和我们之前在公众号里分享夸人的文章很相似，有兴趣的朋友们可以再回顾以下： 夸人你得听这位北大才女的建议 在这里我们对赞美进行一个套路总结。 举个例子，夸奖同事的孩子。 你儿子也太可爱了吧！ （感受） 胖嘟嘟的小脸蛋真招人喜欢，身体一定很好吧 （事实） 不像我们家孩子，怎么喂都喂不胖，我们家里都愁死了 （对比）

GROW解决模型 目标—现状—方案—意愿 在与下属或团队成员沟通时，可以用提问代替说教，这样可以引导对方自己找到问题的解决方法。有效地避免对方产生抵触情绪，达到沟通顺畅、辅导有效的结果。 目标： 通过提问，探索对方的目标，通过对方的思考跟表达，让对方也清楚自身的目标。同时可以引导对方往你想要的方向。 现状： 通过阐述事实情况，了解现状与目标差距在哪个环节，有哪些待改进的点，有哪些阻力阻碍目标实现，有哪些问题待解决。注意不要盲目下结论，要设身处地地倾听，基于事实而不是感觉或者情绪来判断。 方案： 通过提问，引导对方自己想办法通过思考，提出自身的解决方案。注意在倾听的同时，多加评判，引导对方多思考几个方法。相反，不建议直接提建议，对方可能产生抵触情绪，在潜意识容易丢弃解决问题的责任。 意愿： 最后一步是强化意愿确认行动。根据前三步的铺垫，已经寻找到了解决方案，但对方可能没有办法保证的执行，所以需要你与对方建立责任担当与跟进反馈。

写在后面的话 口才演练的技巧其实还有很多很多，今天就6个沟通模型的内容，我们先聊到这里。 演讲表达能力的提升，不仅仅在于积累素材，还要多说、多练，只有说得多了、练得多了，才能出口成章，自信表达！ 如果您还有口才方面其他的问题，请私信我们公众号或者扫描下方二维码留言咨询。 我们希望可以帮助到有口才表达困扰的每位同学！ NEWS ”

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