“礼在心间·爱在开福”开福区婚姻登记处礼仪培训

礼在心间爱在开福开福区婚姻登记处礼仪培训

为提升开福区婚姻登记处的政务礼仪水平，塑造良好的政务形象，10月25日，该处举办了“礼在心间·爱在开福”礼仪培训活动。此次活动特邀陈彦斯曼礼仪学院高级礼仪讲师Liya老师进行专题授课，吸引了窗口工作人员、婚检人员以及婚姻辅导室工作人员的积极参与。

01礼尚往来，和谐共生

培训伊始，Liya老师以“政务形象的重要性”为主题，深入浅出地阐述了政务形象在服务群众、树立政府形象中的关键作用。她强调，政务形象是政府与民众沟通的桥梁，是政府公信力的体现。在婚姻登记这一特殊的政务领域，工作人员的一言一行都代表着政府的形象，因此，塑造良好的政务形象至关重要。Liya老师对政务形象的内涵与要求进行了详细解读，指出政务形象不仅包括外在的仪表、着装，更体现在内在的服务意识、沟通技巧和职业素养。提出工作人员在婚姻登记服务过程中，应注重仪表整洁、言谈举止得体，以真诚、热情的态度对待每一位前来办理业务的群众。

02言传身教，润物无声

随后，Liya老师结合实际案例，详细讲解了政务接待的礼仪规范和技巧。她从礼貌用语、服务态度、服务热线接听与拨打的沟通话术等方面，为工作人员提供了实用的指导。在讲解过程中，Liya老师通过现场模拟演练和互动交流，让工作人员更加直观地感受到礼仪规范在实际工作中的运用。例如，在接听电话时，应先自报家门，然后耐心倾听对方需求，用礼貌的语言进行回应；在接待群众时，应面带微笑，主动询问需求，提供热情周到的服务。

此次培训活动，使开福区婚姻登记处的工作人员在政务礼仪素养和服务意识上得到了显著提升。大家纷纷表示，通过此次培训，对政务礼仪有了更加深刻的认识，在今后的工作中将更加注重礼仪规范，以更加规范、专业的态度，为前来办理业务的服务对象提供更优质、更高效的政务服务。未来，开福区婚姻登记处将继续开展形式多样的培训活动，不断提升工作人员的政务礼仪水平，努力打造一支高素质、专业化的政务服务队伍，为服务对象提供更加优质、便捷的婚姻登记服务，让礼仪之花在开福区绽放出更加璀璨的光彩。