开年即决战，服务定胜局|峰研教育教学教研总结会议圆满召开-山东峰研教育考研学习中心-教育宝

2月15日，峰研教育在济南总部召开开工教学教研总结会议。本次会议由教研院教学总监李瑞东老师主持，教研院全体教师及济南校区学管老师参会，重点围绕教学提质、服务精进等核心议题展开，针对2025年前工作总结与问题复盘、年度核心目标分解及春季重点工作部署三大议题展开深入研讨。会议明确以“学员满意率达标”为年度核心目标，进一步细化各部门任务分工，构建更系统、更科学、更具针对性的教学与服务体系，以确保学员的学习路径更加清晰，备考节奏更加高效，助力学员成功上岸！

会议伊始，李瑞东老师首先对2025年前工作进行了总结与问题复盘。李瑞东老师详细回顾了寒假集训营的开展情况，分析了集训营中暴露出的一些问题，并提出了针对性的改进方案。特别是在教研短板和服务痛点方面，针对现有教学内容的薄弱环节以及学员服务中的不足提出了改进措施，期望通过完善课程设置、提升答疑质量、加强学员互动沟通方式有效解决。随后，会议重点讨论了25年年度核心目标——学员满意率的提升。为了确保这一目标的实现，李瑞东老师根据不同部门的职能和特点，对教务端口、教研院助教老师及学管老师分别制定了具体的目标和行动计划。从教学质量的提升到学员服务的精细化，每个部门都被赋予了明确的任务和责任，确保教学质量和学员满意度能够同步提升。除此之外，还通过拆分任务的手段率先部署春季工作重点，要求在教学和服务方面精准发力，尤其是在26基础阶段备考及25复试环节上，要确保每个学员都能得到全方位的支持和帮助。

本次会议不仅对过去的教学与服务进行了深度复盘，还提出了一系列精准升级举措，以更专业、更高效的方式助力学员高质量备考，为峰研教育的教学创新与服务优化奠定坚实基础。一、全面优化教研资料，强化系统性与时效性本年度意将对现有教研资料进行全方位优化，重点围绕测评体系升级、教研内容时效性提升、测评规划科学化展开。更新测评内容及讲评，确保教学资料与最新考情高度匹配；完善测评体系，制定全年测试日历，依托考研备考重要节点，提前规划、精准执行，确保学员学习进度清晰可控；强化学习验收机制，提供更科学、客观的学习反馈，助力学员精准查缺补漏，优化复习节奏。

二、提升答疑响应速度，增强学员学习黏性学员问题的发现以及*的显现，需要建立高效答疑体系，强化教研—学管—学员三方联动，从而快速响应学员问题，缩短答疑反馈时长，实现高效解决方案。同时通过学员深度沟通的形式分析学员知识短板，不仅解决单一问题，更通过沟通精准定位学员知识薄弱环节，提供针对性学习建议。同时，在日常答疑沟通中，有效促进学员与教研团队的互动性，增强学员学习参与感，提升学习效率和专注度。三、加强教学服务反馈收集评价，推动教学口碑提升自本月度起深入推行“月度满意度考核”机制，优化学员反馈沟通采纳途径。从多维度收集学员意见下手，吸收关于课程安排、课后服务、学习支持等多个方面的评价，确保教学服务体系持续进化。同时严格考核助教与学管老师服务质量，以数据驱动教学优化，实现服务精细化管理。有效落实学员体验为核心，不断优化教学内容与服务提供，通过学员真实反馈倒推教学升级，进一步夯实峰研教学口碑。

四、明确岗位阶段任务，全力推进目标落实本次会议对各岗位职责做了精准分工，以目标导向，结果驱动的思路推进教学提升。要求教务部优化排课逻辑，提升课程匹配度，确保教学资源合理配置。教研院助教实现制定提交全年复习规划，教研计划，保障教学内容体系化、科学化。学管师团队细化学员督学标准，优化打卡流程，落实差异化服务，提高学员学习参与度。五、深入推进教学提质，深化服务精细化管理将从课程体系、测试体系、师资体系三大方面实现教学提质，优化增值课程体系，补充高价值教学资源，提高学员学习效率。强化学员测试体系，精准评估学员知识掌握情况，助力个性化教学。加强师资培训及考核，推动教师团队持续进步，以更高标准满足学员需求。在服务深化部分将建立多维度学员状态跟踪机制，通过摸底检测、学习反馈评价、家校沟通、班会开展等手段，精准把握学员学习状态，确保服务升级的精准落地。六、优化教研服务展示方式，增强曝光与品牌影响力为进一步提升学员学习参与度将加强教学服务展示，通过精准宣传手段倒逼教学与服务升级。增强学员学习过程的可视化展示，提供全方位服务曝光，让学员及家长更直观地了解教学支持体系。持续优化宣传方式，提升学员学习动力，通过情绪价值输出，激励学员保持高效备考状态，增强学员黏性。进一步强化行业监督与家长监督，确保教学与服务的高质量稳定输出，进一步夯实峰研品牌口碑。会上，钟洁健老师强调，教学服务不仅是课堂之外的补充，更是影响学习效果的关键，应通过优化流程、精选内容的形式，不断倒逼持续提升学员学习体验。

会议最后，黄老师做总结发言，强调了教研质量和学员体验感的重要性，以及“标准之上”的教学理念，现阶段绝不应仅仅满足于基础教学任务的完成，而是要以更高的标准、更严的要求、更精准的服务，持续优化教学教研、细化学员服务、深度升级学员体验，确保教学内容高质量交付，服务体系持续升级。

他还进一步提出，未来的教学与服务工作要从多维度、多角度优化执行，不仅要提高学员的学习*，更要增强他们的学习信心，培养良好的备考习惯。教学质量的提升，是品牌口碑的基石；服务体验的优化，是学员黏性的保障。只有不断突破自我、追求卓越，才能真正帮助学员实现考研梦想！未来，峰研教育将在“高质量教学+精细化服务”双驱动下，围绕教学质量提升、学员满意度提高、教学口碑强化三大核心目标，推动教学与服务全面升级。通过不断创新优化教研体系、强化师资团队建设、推进差异化学员服务，助力学员高效备考，实现更高的学员上岸*。??「常驻福利-NO.1」ヽ(??▽?)ノ