26管理类联考备考 | 管理学商业经典案例模型之平衡计分卡

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?将企业战略目标转化为可操作的绩效指标。平衡计分卡是一种绩效管理和战略实施的工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出。它以财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度为基础，将组织的战略目标转化为一系列可操作的绩效指标，帮助组织实现长期和短期目标、内部和外部绩效、结果和过程之间的平衡。平衡计分卡的四个维度各有侧重：财务维度关注股东的利益，客户维度关注顾客的需求，内部业务流程维度关注核心竞争力，学习与成长维度关注员工的能力和组织创新。这四个维度构成了一个有机的整体，使组织能够全面地评估其业绩并实现战略目标。商业案例应用分析：某零售企业采用平衡计分卡来实施战略管理。首先，公司明确了其战略目标，即在三年内提高市场份额并增加顾客满意度。然后，根据平衡计分卡的四个维度，公司制定了具体的绩效指标，如销售额、客户满意度、员工培训时间等。通过逐层分解这些指标，公司确保了各个部门和员工都能明确自己的工作目标。接下来，公司定期对绩效进行评估，及时调整战略和指标。最终，该企业成功提高了市场份额和顾客满意度，实现了战略目标。 ?重点回顾 

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