提升服务品质 彰显企业形象——四川某食品股份有限公司成功举办礼行四方—接待人员职业素养三维跃升专项培训

   为进一步提升员工职业素养，优化客户服务体验，四川某食品股份有限公司于2025年7月4日举办“礼行四方—接待人员职业素养三维跃升专项培训”，来自各部门的40余名一线服务人员及管理人员参与本次培训。本次培训由西安华睿正德高级讲师刘老师担任主讲，通过理论讲解、情景模拟、互动点评等形式，系统提升参训人员的专业服务能力。

   培训围绕“形象塑造、沟通艺术、场景应用”三大模块展开。刘老师从商务着装规范、表情管理、肢体语言等细节入手，强调“第*印象”在商务场景中的关键作用，现场演示了握手礼仪、名片递接、引导手势等标准化动作。针对高频接待场景，课程特别设置了“会议座次安排”“茶饮奉送禁忌”“中外礼仪差异”等实用内容，参训人员通过角色扮演深刻体会到专业礼仪对提升客户满意度的重要性。

   “电梯间如何避免‘背部服务’？”“突发接待冲突如何化解？”培训设置的真实案例讨论引发热烈反响。在分组演练环节，学员们运用“3S原则”（Smile, Stand, Speak）现场模拟客户接待全流程，刘老师逐一点评指导。学员均表示：“这种沉浸式学习更能直观看到自身不足，比传统授课方式更有效。”

   人力资源部经理在结训仪式上指出：“礼仪素养是企业文化的显性表达，本次培训是年度服务质量提升计划的重要一环。”公司后续将开展礼仪系统化培训，推动培训成果转化为常态化服务标准。参训员工普遍反馈，课程内容兼具专业性与实用性，为今后高效开展商务接待工作提供了系统指引。

   此次培训不仅强化了员工的服务意识，更为企业塑造专业化、国际化的品牌形象奠定基础。华睿正德将持续以客户需求为导向，通过多元化的职业培训，助力服务质量迈上新台阶。#华睿正德#德商智慧#梦师工坊#讲师运营中心#软实力增值研修班#企业培训咨询#招商