当客户说出来这句话,不排除真做过,希望借助老顾客身份砍价,也有可能纯属忽悠。 那肯定不能直接反问别人是否又消费凭证吧。 沟通的时候又不可能去查客户病历资料。 但是也不可以直接回答老顾客肯定有优惠。
如果是我我这样说,很高兴您相信我们诊所,我们有消费记录的客户都会享受到对应的优惠折扣。 这次肯定也会让您满意。 核心在于第*不管对方是否真消费过,礼貌表达出自己热情。 第二热情的同时要告知顾客,我们肯定有优惠,同时也有优惠条件。 第三最后一定是卖个面子给客户,让客户找到被尊重的感觉。 我是牙结实。 每天分享一条口腔运营细节。