电商节来临—这些运营技巧你知道吗

2023年的双十一购物狂欢节即将来临，这是每年一度的电商盛宴，也是消费者们享受购物狂欢的重要时刻。对于商家来说，双十一是一个关键时期，把握好这个机会，能够带来更多的销售和收益。商家需做好充分的准备工作，制定合适的促销策略，加强品牌营销和社交媒体推广。今年的电商节，商家们准备好了吗？把这些干货分享给你，好好把握哦！

一、定位 1.开店前需要考虑清楚的问题 你的产品是什么？你要卖给谁？你的优势在哪？ 2.到底要开一个什么样的店铺？ 旗舰店?专卖店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都可以成功。主要看你的产品适合哪种类型！①拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；②有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；③线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 3.你要了解自己的类目 刚开始*好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 4.你需要成为自己店铺的第*消费者 设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 5.让你的店铺成为有故事的店铺 现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。

二、运营 1.运营的第*个核心是转化率 提高转化率的方法有：①.提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；②.提高页面的美观度；③.提高产品的销量，不要出现0销量的产品；④.提高好评的数量和质量，降低中差评；⑤.吸引精准流量；⑥.多跟顾客互动；⑦.提高客服的聊天技巧。 2.店铺吸引的流量越精准越好 可以使流量更精准的方法有：①.确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。②.分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。 3. 运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好 例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷D产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广； 4.提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。 提高的方法有：①.产品质量过关；②.发货速度过关；③.购物体验好；④.客服回复及时且态度好；⑤.售后问题处理得当；⑥.赠品多或好到让客户惊喜； 5.顾客的评价一定要留意 因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

三、客服 1.客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服*基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。 2.客服的*核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。 有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。 3.做到以上几点仍然可能会出现一些中差评 因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是*高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是*有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。 4.可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。 这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

四、数据分析 1.店铺的一切问题都可以从数据中分析出来 从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。 2.“支付转化率”是店铺*核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 ①.“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高； ②店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。 3.先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。 分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。 4.“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。 ①在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。 ②优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。 想要了解更多运营技巧私信老师！