上海惠德培训

《以客户为中心的服务管理体系》宫同昌

宫同昌 惠德培训 深圳 客服
课程内容 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本
课程亮点
适用人群
目标收获

服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要; 客户对服务要求越来越高,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。

学费
5800元起
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课程详情

第1章 数字化时代的服务体系构建

1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

3、客户服务管理体系案例分析

第2章 数字化时代以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第3章 数字化时代构建客户服务管理体系

1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第4章 数字化时代客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五章、客户服务管理案例分析

结束


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