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ITIL® Capability

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张老师 @交大教育IT
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课程介绍

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

知识概要

• IT服务管理简介

• 服务运营概要

• 服务运营流程:

--事件管理

--故障管理

--请求履行

--问题管理

--访问管理

• 常规的服务运营行为

• 服务运营功能:

--服务台

--技术管理

--IT运营管理

--应用管理

• 服务运营角色和职责

• 服务运营组织架构

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素

• 复习和模拟考试

培训对象

CIO、IT部门经理和主管,IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量

认证过程

获得ITIL® V3的OSA证书,为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

授课老师(1)
任苗 老师 10年经验
领域: 思科培训、华为培训、计算机技术培训
教授: 新媒体短视频运营、电商运营(国内)培训、云系统运维管理专家、大数据分析师、H5互联网前端开发工程师、Python全栈开发+人工智能、Python全栈开发、Java软件开发工程师、PMP项目管理、软考项目经理考试培训简章、Power Automate应用、Power Apps业务应用制作、Power BI 数据分析和可视化、SQL Server 数据库、微软Azure云认证、Office企业高级管理应用系列、微软Office经典课程系列、ORACLE认证、红帽认证、数据管理专业人士DAMA认证培训、UG培训、Autodesk Inventor培训、Autodesk Revit BIM培训、犀牛Rhino培训、ANSYS培训、Pro/E Wildfire/Creo、Catia培训、SolidWorks培训、网络运营专家、Python人工智能、软件测试工程师、Java高级开发工程师、H5前端高级开发、系统集成项目管理工程师、信息系统项目管理师、Outlook、CISSP信息系统安全专家、CISA信息系统审计专家、网络安全综合治理与突发事件处理、信息安全防范技术培训、ISO27001Foundation、Foundation国际标准个人认证、ISO20000 LA主任审核员认证、IDC机房运维管理、ITIL® Capability、ITIL® MALC服务生命周期管理、ITIL® V3 Foundation、ITIL®4中间级3、ITIL®4中间级2、ITIL®4中间级、ITIL® V4 Foundation、IT项目管理研修(内训)、MS Project在项目管理中的实战、PRINCE2® Foundation、项目管理PDU会员章程、Excel在企业管理上应用、Excel用图表说话、Excel在HR工作中的高级应用、Excel财务模型、Excel在财务管理中的高级应用、EXCEL VBA开发实战、商业方案视觉创意、线上活动策划和微信营销、VISIO、Project、ACCESS、Powerpoint、EXCEL、Word 2007/2010、电子商务营销、汽车内饰设计工程师、CREO 有限元分析实战应用培训、模具设计实战应用培训、Catia 运动仿真实战应用培训、HyperMesh 有限元分析实战应用、CREO逆向工程实战应用培训、UG NX 造型设计实战应用培训、Catia 钣金设计实战应用培训、SolidWorks 有限元分析实战应用、运动仿真实战应用培训、UG NX CAM实战应用培训、SolidWorks 钣金设计实战应用、Catia 造型设计实战应用培训、CAM实战应用培训、UG逆向工程实战应用培训、SolidWorks 逆向工程实战应用、CATIA 有限元分析实战应用培训、造型设计实战应用培训、CATIA逆向工程实战应用培训、钣金设计实战应用培训、UG NX 运动仿真实战应用培训、SolidWorks运动仿真实战应用培训、UG NX 有限元分析实战应用培训、SolidWorks 造型设计实战应用培、Rhino 造型设计实战应用培训、CATIA 模具设计实战应用培训、UG NX 模具设计实战应用培训、CATIA CAM 实战应用培训、汽车电子车载测试工程师实训、Office职场、华为HCIA Datacom、华为HCIE RS、华为HCNP HCIP RS、华为HCNA HCIA RS、华为安全 HCNA-Security、华为安全 HCNP-Security、华为安全 HCIE-Security、华为云计算 HCNA-Cloud、华为云计算 HCNP-Cloud、华为云计算 HCIE-Cloud、华为云服务 HCNA、华为存储 HCNA-Storage、华为存储 HCNP-Storage、华为存储 HCIE-Storage、数据中心HCIE-Data Center、数据中心HCNP-Data Center、华为人工智能 HCNA-AI、华为大数据 HCIE-Big Data、数据中心HCNA-Data Center、Cisco 思科认证
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