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ITIL®4中间级

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张老师 @交大教育IT
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课程简介:

ITIL®专业级:推动利益相关者价值(DSV)课程是获得ITIL® 4的管理专业人员(MP)资格所需的五门课程之一。

本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户,用户,供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。

课程对象:

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

课程收益:

DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

1、关系管理

2、组合管理

3、服务请求管理

4、供应商管理

5、业务分析

6、服务级别管理

7、服务目录管理

8、服务台

课程大纲:

了解如何设计客户旅程

了解设计和改善客户旅程的方法

了解如何定位市场和利益相关者

了解市场特征

了解营销活动和技巧

了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素

了解如何识别服务提供商并解释其价值主张了解如何建立利益相关者关系

了解如何分析客户需求

了解以及如何使用交流和协作活动及技术

了解如何调整期望并就服务细节达成一致

了解如何计划创造价值

了解如何协商并同意服务实用程序,保修和经验

了解如何在服务缔约和服务结束的客户和用户

学习不同的方法来相互提升客户,用户和服务提供商的能力

了解如何准备入职和离职计划

了解如何开发用户参与度和交付渠道

了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消耗/供应)

考试认证:

闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过

可获得ITIL® 4 DSV中级证书


授课老师(1)
任苗 老师 10年经验
领域: 思科培训、华为培训、计算机技术培训
教授: 新媒体短视频运营、电商运营(国内)培训、云系统运维管理专家、大数据分析师、H5互联网前端开发工程师、Python全栈开发+人工智能、Python全栈开发、Java软件开发工程师、PMP项目管理、软考项目经理考试培训简章、Power Automate应用、Power Apps业务应用制作、Power BI 数据分析和可视化、SQL Server 数据库、微软Azure云认证、Office企业高级管理应用系列、微软Office经典课程系列、ORACLE认证、红帽认证、数据管理专业人士DAMA认证培训、UG培训、Autodesk Inventor培训、Autodesk Revit BIM培训、犀牛Rhino培训、ANSYS培训、Pro/E Wildfire/Creo、Catia培训、SolidWorks培训、网络运营专家、Python人工智能、H5前端高级开发、Java高级开发工程师、软件测试工程师、系统集成项目管理工程师、信息系统项目管理师、Outlook、CISSP信息系统安全专家、CISA信息系统审计专家、网络安全综合治理与突发事件处理、信息安全防范技术培训、ISO27001Foundation、Foundation国际标准个人认证、ISO20000 LA主任审核员认证、IDC机房运维管理、ITIL® Capability、ITIL® MALC服务生命周期管理、ITIL® V3 Foundation、ITIL®4中间级3、ITIL®4中间级2、ITIL®4中间级、ITIL® V4 Foundation、IT项目管理研修(内训)、MS Project在项目管理中的实战、PRINCE2® Foundation、项目管理PDU会员章程、Excel在企业管理上应用、Excel用图表说话、Excel在HR工作中的高级应用、Excel财务模型、Excel在财务管理中的高级应用、EXCEL VBA开发实战、商业方案视觉创意、线上活动策划和微信营销、VISIO、Project、ACCESS、Powerpoint、EXCEL、Word 2007/2010、电子商务营销、CAM实战应用培训、CATIA CAM 实战应用培训、CATIA 模具设计实战应用培训、Catia 运动仿真实战应用培训、Catia 造型设计实战应用培训、Catia 钣金设计实战应用培训、Rhino 造型设计实战应用培训、SolidWorks 造型设计实战应用培、SolidWorks 钣金设计实战应用、SolidWorks运动仿真实战应用培训、UG NX CAM实战应用培训、UG NX 模具设计实战应用培训、UG NX 运动仿真实战应用培训、UG NX 造型设计实战应用培训、模具设计实战应用培训、运动仿真实战应用培训、造型设计实战应用培训、钣金设计实战应用培训、CATIA 有限元分析实战应用培训、CATIA逆向工程实战应用培训、CREO 有限元分析实战应用培训、CREO逆向工程实战应用培训、HyperMesh 有限元分析实战应用、SolidWorks 有限元分析实战应用、SolidWorks 逆向工程实战应用、UG NX 有限元分析实战应用培训、UG逆向工程实战应用培训、汽车内饰设计工程师、汽车电子车载测试工程师实训、Office职场、华为HCIA Datacom、华为HCIE RS、华为HCNP HCIP RS、华为HCNA HCIA RS、华为安全 HCNA-Security、华为安全 HCNP-Security、华为安全 HCIE-Security、华为云计算 HCNA-Cloud、华为云计算 HCNP-Cloud、华为云计算 HCIE-Cloud、华为云服务 HCNA、华为存储 HCNA-Storage、华为存储 HCNP-Storage、华为存储 HCIE-Storage、数据中心HCIE-Data Center、数据中心HCNP-Data Center、华为人工智能 HCNA-AI、华为大数据 HCIE-Big Data、数据中心HCNA-Data Center、Cisco 思科认证
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