淘宝运营培训

第一阶段：淘宝开店及店铺定位

-各大电商淘系平台开店资质说明

-淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍

-淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明

-卖家支付宝常用工具实操介绍

-卖家支付宝安全保障说明

-淘宝天猫基础规则介绍

-新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧

-卖家如何联系淘宝官方客服

-淘宝天猫店针对产品人群定位

-淘宝天猫店针对产品风格定位

-淘宝天猫店针对产品价格定位

-淘宝天猫店定位之特色店铺

-淘宝店铺后台基本设置介绍

-淘宝店铺过户与升级

第二阶段：店铺管理技巧及货源管理

-淘宝天猫产品找图片的技巧

-产品图片保护方式操作与介绍

-图片空间之文件管理

-图片空间基础图片的使用

-图片空间授权图片的介绍

-物流：发货地址及退货地址的设置

-物流：各快递的运费模版设置

-物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置

-淘系货源之品牌货源

-淘系货源之批发拿货

第三阶段：发布宝贝与淘宝后台宝贝管理

-淘宝产品发布操作流程介绍

-淘宝产品发布时的各注意事项说明

-出售中的宝贝管理与编辑

-仓库中的宝贝管理与编辑

-店铺后台体检中心介绍

-宝贝在店铺的分类设置

-店铺特色服务之退货承诺

-店铺特色服务之运费险

-店铺特色服务之新品标

-店铺特色服务之7+退货承诺

-店铺特色服务之公益宝贝

-店铺特色服务之信用卡与花呗

-店铺商家保障

第三阶段：淘宝客服工具运用技巧

-店铺新增员工子账号新建

-店铺员工子账号角色权限设置

-店铺员工子账号设置分流

-店铺员工子账号安全保护设置

-店铺员工的工作监控查询

-千牛工作台之自动回复设置技巧

-千牛工作台之聊天框重要点说明

-千牛工作台之快捷短语设置

-千牛工作台之客户订单明细介绍

-千牛工作台的网页进入说明

-千牛工PC端旺旺模式介绍

-千牛工无线端旺旺模式介绍

第三阶段：售前技巧及买卖退换货交易流程

-售前之促成成交技巧

-售前之砍价应对技巧

-售前之提高咨询转化技巧

-售前之提高转化技巧

-售前之关联销售技巧

-售前之客单价技巧

-售前之催付技巧

-淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍

-淘宝宝贝交易订单管理

-售后退货退 款等流程操作及重要点介绍

第四阶段：售后及评价管理，淘宝营销推广基础

-评价之DSR

-评价之店铺信誉算法

-评价之中差评修改路径

-评价之解释回复技巧

-售后技巧之仅退 款

-常见售后之退货退 款挺处理技巧

-店铺促销最 低折扣设置

-店铺应用官方营销工具之单品宝设置

-店铺应用官方营销工具之优惠宝设置

-店铺应用官方营销工具之店铺宝设置

-店铺应用官方营销工具之优惠券设置

-第三方软件及官方营销工具的区别

-店铺自带营销工具之淘金币设置

-淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍

-淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍

第五阶段：数据指标分析及如何破0销量

-数据指标之访客定义

-数据指标之浏览量定义

-数据指标之跳失率定义

-数据指标之平均停留时长定义

-数据指标之客单价定义

-数据指标之支付转化率定义

-数据指标之支付金额定义

-数据指标之支付买家数/访客数

-数据指标之动销率定义

-店铺破0销量方式介绍

第六阶段：淘宝店铺实战

-店铺重要目标之DS**.8分以上

-店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单

-店铺重要目标之达标技巧介绍

-考核开店流程

-考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉

-考核对淘宝天猫基本规则的了解

-考核交易与退换货流程的熟悉

-考核如何购买营销软件

-考核特色服务的添加与退出

-考核如何设置营销活动