ITSS国家信息技术服务标准课程

ITSS课程价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

培养从业人员熟悉掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。通过考试认证，可以活得ITSS服务经理/服务工程师认证证书。获得ITSS认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，ITSS试点、示范单位等奠定基础。用于信息化项目的投标加分。

面向对象

IT运维管理人员、IT工程师、IT客服等

IT高管、IT经理、IT工程师等

中央及地方各级政府部门信息中心

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门

省市级的各类大中型企业的IT部门

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业

课程大纲

课程一：IT服务项目经理培训

IT服务概论

IT服务管理流程

IT相关技术实操技能/IT服务管理工具

客户服务

人际沟通

文档技术

问题的分析与解决

团队合作

IT服务管理技术基础

认证考试

课程二：IT服务工程师培训

IT服务经理角色、职责、能力介绍

IT服务概论

IT服务流程

服务生命周期管理

IT服务项目管理

IT服务团队建设

IT服务营销

职业素养和法规

认证考试

认证考试信息