官方点名！电商乱象曝光！商家退一赔十？

自开年以来，关于电商界的负面舆论层出不穷。直播电商作为近年来迅速崛起的新兴行业，正处于野蛮生长期。一些供应商为了追求短期的利益，不惜牺牲产品质量，玩起了低价游戏，属实让消费者防不胜防。又是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，业界乱象更是被推到了风口浪尖。在315晚会中，梅菜扣肉里的“糟心肉”，神乎其神的听花酒等问题引起了广大消费者的强烈不满。顶流塌房，或应退一赔十？近年来，预制菜销售火爆，“梅菜扣肉”成“顶流”。安徽省阜阳市是梅菜扣肉预制菜的主要产区之一。3·15晚会记者接到举报，当地有个别企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。槽头肉，指的是猪头与躯干连接部位的肉，由于含有大量的淋巴结、脂肪瘤和甲状腺，且淋巴较多，因此日常生活中也被称为淋巴肉；是猪肉中公认品质较差、价格较低的部位。正常五花肉的批发价格一斤在12元左右，而未经处理的劣质槽头肉批发价一斤仅3元左右，价格差异悬殊。知名打假人王海揭露，“东方甄选”和知名网红“疯狂小杨哥”的直播间都曾销售过某款产品。据网传消息，在一次三只羊乔妹的直播中，该产品的销售量高达24.2万单，若以每单59.9元的售价计算，其累计销售额竟达到了惊人的1450万元。另一巨头“东方甄选”的销量达到了5.3万单，总销售额为317万元！王海强调，直播间经营者有退一赔十的惩罚性赔偿义务，电商平台存有三年的销售记录，平台能否敦促直播间先给消费者退一赔十呢？图源：王海微博针对曾带货"御徽缘梅菜扣肉”，东方甄选、三只羊网络相继发布情况说明。东方甄选称，东方甄选直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商。但出于对客户的重视、对食品安全事件零容忍的态度，3月16日上午，公司决定为消费者先行垫付*。同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据，公司将在垫付全额*的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。公司内部已经启动对该商品的深入调查，以寻找更多证据推进决策。公司还计划推出更多举措，加强对食品安全的把控。而三只羊网络称，在媒体披露相关问题后，公司立即与生产商和销售方取得联系，双方均坚称“线上产品未违规使用槽头肉”，并郑重承诺会尽快提供有力的证明材料，以自证清白。三只羊网络表示，公司当晚即启动了消费者登记程序，并先行垫付*工作，以*大限度地减少消费者的经济损失；将密切关注当地主管部门的调查结果，待相关部门对问题作出认定后，将在已实施的先行垫付、全额*措施的基础上，依据国家相关法律法规，全力保障消费者的合法权益，并坚决追究生产商的相关责任。有网友评论称，“能出了解决问题就很不错了”；也有网友对此表示质疑，认为 “这不过是甩锅行为”。从消费者的角度来看，他们普遍认为直播间在销售产品时应当更加谨慎，确保所售商品的质量与宣传内容基本相符。直播间作为商品展示和销售的重要平台，其信誉和口碑直接影响到消费者的购买决策和体验；消费者希望直播间能够严格把关，避免类似问题的再次发生。与此同时，也有不少人呼吁电商平台加强监管力度，确保消费者的权益不受侵害。电商平台作为交易的第三方，有责任对商家和商品进行严格的审核和监管，防止不合格或存在问题的商品进入市场。电商平台全面下架听花酒2020年起，市场上涌现出一款名为“高端商务白酒”的听花酒，它以其独特的宣传口号吸引了众多消费者的目光。品牌方声称听花酒具备六大功效，喝了能调节性功能、改善心脑血管、促进肝细胞再生、提高免疫力、抗癌、改善睡眠。监管部门也开始对听花酒的宣传行为进行调查，认为其涉嫌虚假宣传，误导消费者。央视“3·15”晚会曝光了“卖5万多元”的听花酒后，淘宝、京东等电商平台已下架“听花酒”相关产品。图源：中新经纬微博小炬认为，在市场竞争愈发白热化的今天，电商企业的长远发展离不开过硬的产品质量和稳健的品牌形象；任何夸大宣传、误导消费者的行为，都只能是昙花一现，无法为企业带来真正的持久利益。只有当各方共同努力，营造一个充满诚信、公平且透明的市场环境时，企业才能够谋求稳健而长远的发展，消费者也才能够放心地进行消费，进而推动电商行业持续繁荣。直播带货问题突出在315晚会前夕，消费者网等多个机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，其中李佳琦董宇辉等17名主播被点名。《报告》中分析，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。图源：北京日报APP《报告》中指出，在对17位主播的直播带货消费维权舆情数据分析后发现，涉及李佳琦的维权舆情*多，占比高达41.00%。图源：北京日报APP由图可知，李佳琦和疯狂小杨哥这两位头部主播的直播带货消费维权舆情占据了七成以上的比例。这与舆情事件的实际发生情况相吻合，进一步暴露了头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。由于头部主播拥有庞大的流量和广泛的影响力，他们更容易成为维权舆情的焦点。回首过去的一年，电商行业因李佳琦、小杨哥等头部主播的种种事件而引起舆论热议。此次点名，又是对直播带货乱象的又一次严厉敲打；价格虚高、商品质量参差不齐、低俗营销手段等问题被一一摆上台面，成为整治的重点。直播带货作为一条完整的交易链条，涉及生产商、销售商和带货主播等多个环节；任何一个环节的失信行为，都可能导致整个链条的崩溃。带货主播作为其中的关键角色，更应该承担起监督职责，确保商品的质量和服务。作为连接商家和消费者的桥梁，电商平台有责任对入驻商家进行严格的审核和监管，确保商家的经营行为合法合规。电商商家在追求经济利益的同时，不能忽视社会责任；应确保所售商品的质量和安全，不销售假冒伪劣产品，以诚信经营赢得消费者的信任和支持。