写在一次教学投诉之后

作为培训行业从业者，其实面对零星各种投诉和抱怨是正常的，毕竟众口难调，学校的管理，学生的协调，师生的配合不会那么完美，我一直把家长投诉作为对教学和服务优化的重要信息来源。之所以在这个投诉后想写点什么，原因是它确实比较特殊。

1一位“特殊”学生的阅读故事

说道特殊，我来介绍一下这个同学的情况，X同学入学时已经9月1日，报名了9月22日的托福考试，之前考试*主要的弱项是阅读，只有不到10分（大家应该知道这个分数基本意味着完全看不懂基本靠猜），经过20天8小时4次课的“抢救性”培训，加上每天课下的监督答疑，学生在9月22号考试中取得了阅读19分的*。8小时培训，20天学习，阅读单科，基本是本阶段学生少有的大幅了。2阅读11分，却引来投诉

然而正是创造奇迹的阅读老师被这位同学“投诉”了（其实只是不准备继续学习），学生觉得老师总让他翻译句子，没有意思，之后学生又在别的机构听到了一个更多讲解题目和解题技巧的老师，感觉很喜欢，所以准备去另一个机构培训。因为我就是这位阅读老师，所以我准备在这篇文章里从我的视角谈一谈具体的情况（只是我的理解，大家参考）。3阅读真正的问题：读不懂和词汇基础薄弱

其实经过一开始对这个学生的诊断，我明显的感觉到他的阅读主要问题是读不懂句子，单词不认识。这个学生已经在其他机构学习了一段时间，之所以还会有两个很基础的问题是因为像市面上很多机构一样，对于基础薄弱学生的培训不够对症下药。但是，学生似乎也没有对之前的机构提出什么不满，只是准备来蘑菇试一试。

4抢救”式提升方案

针对问题我的解决方案是这样的。首先，之前X同学在之前的机构背的单词太难，这就好比高中水平的单词都不认识，是不可能背下并用会大学水平的词汇的。所以我首先把X同学的词汇《托福绿宝书》换成了我们自己编写的《托福核心高频词汇》——我们精选了2000多个高于高中水平，又是托福中比较基础的词汇，因为英语中永远是越简单的单词越是高频词，所以背诵这2000多个词汇可以说是时间投入产出比*佳的词表。第二，之前X同学的阅读学习主要是讲题，学习了很多解题的思路和方法。但是我们知道他的阅读能力根本是不足的，这就好比在给一个读不懂数学题干的人在讲解题思路。听着老师讲题很有道理，但是到头来发现自己还是看不懂。到蘑菇，我马上改变给他安排了长难句分析学习，对应的词汇和针对性的翻译练习，把每个阅读句子的理论内化。课上也主要通过问学生文章里的句子是什么意思，选项是什么意思，来确定和调整学生对于所学句子阅读方法的应用，帮助他内化。不过后来，这显然被理解成了是单纯的翻译。

5授之以渔常被误解

这里就出现了一个悖论，老师为了让学生能力提高，在课时有限的情况下，只好在课上讲解文章的时候不断提问一些句子的意思，确定学生对于句子中词汇和句法的理解是正确的，这是学生*需要的，为了抢时间老师决定忽略掉其他的非重要内容。然而，这种反复的提问却“感觉很像”让学生翻译文章，最后有些不太有辨识能力的学生会认为老师没有讲什么只是让我翻译了一下。殊不知其实老师在课上不断在纠正他理解错误的地方和引导他用之前的方法建立自己的分析能力。6真正专业的老师需要被理解与信任

其实很多老师都面临过类似的尴尬：授之以鱼，是对学生提高不负责任，然而授之以渔，却被误解为不负责任，从而陷入到底是认真教学还是让学生开心就好的伦理矛盾。当然这个问题的本质还是行业现阶段信息不够对称导致的，家长并不能识别出真正有能力也有责任心的老师，在蘑菇的教学团队中，老师们因为普遍很负责任，也经常跟我抱怨类似问题。对于家长的“不正确”投诉，我也尽量的细心解释，各位家长一定要尽量避免过于功利，认清楚能力培养才是英语学习的本质。由于这次的直接当事老师是我，我就正好趁机写一篇短文，希望看到的家长和同学们多与老师沟通，理解老师的真实用意。也希望随着行业的发展，负责任又有能力了老师能越来越凸显出自己的专业和情怀。蘑菇托福/SAT/SSAT暑期班课即将爆??，超强师资带队+严格助教督导，带你快速高分??详情了解请扫描下方海报二维码