广州星熵时代直播运营培训：产业互联网运营怎么做？

聊这一小节之前，我们先思考一个问题：消费互联网时代，什么是运营？运营人员具体做什么？

产品运营一定是立足于人的，协调好线下与线上的人的工作。

产业互联网产品如何运营？

建立一套以在线化为主要依托的用户运营体系，包括用户激活、用户转化、用户价值最大化的用户运营体系。

产业互联网的运营实际做的就是提高客户价值。客户终身价值决定你的产品成本、产品定价以及客户体验。客户的生命周期，决定你的服务模式，包括服务时长、服务频次、服务形式。

我们知道产业互联网之下，不运营则无连接。当你有好的产品、好的内容后，都需要通过各种形式、各种新手段去做好运营，让你的产品、你的内容素材与你的消费者发生更多互动，产生更多连接，让他们进一步使用，让他们停留、关注、转发等等。因为只有链接之后才可能有商业变现的可能。

如何用起来呢？当然首要任务是了解你的用户。知道你的用户他们是谁，真的需求是什么。

再说运营。有了运营之后才能提及企业运营在线化，企业运营在线化可以提升企业运营效率，降低运营成本。

企业运营在线化的最终目标即实现数字化，数字化将是企业精益运营的基础，只有当企业所有业务转变为数字化之后，才能通过运营形成连接。有了连接才能形成数据网，通过数据网进行可视化分析，才能将产品变成辅助决策实现企业的数据型服务。

产业互联网的核心是产业化，很多传统产业的产业互联网，实际上是一个产业化的升级，升级的方向是融合数字化和互联网。

因此，产业互联网的核心是产业化，而产业化涉及到产业的几个核心：数字、金融、商业、全产业链。产业互联网是消费互联网的延伸，二者都是以“人”为中心，提供服务和体验，同时依托大数据的分析及转化，从而提高运营价值以及企业收益。

1. 善于运营线上流量，实现裂变价值

产业互联网的产品设计必须加入运营思路，应该注重服务及运营模式相结合的解决方案。产业互联网的产品经理的重要工作之一，即教会运营人员如何用系统。

在产业互联网平台，产品经理要注重对业务的理解，痛点难点的挖掘，理解运营模式，考核要加入运营指标，这样才能在设计之初就有运营思维。

通过产品功能的培训，让运营人员熟悉产品功能点能解答用户（客户）在使用系统过程中存在的各种问题。产品功能培训的过程，运营人员需要弄懂产品设计的基本逻辑，并且整理用户能明白的话术。能更好的帮助产品经理将产品的关键点一层一层传递给用户（客户）。

接着聊聊产业互联网时代，什么是运营？运营人员具体又需要做什么？

产业互联网时代的产品，通常就是我们所指的产业互联网产品。产业互联网产品的设计和实现过程，通常会遇到过程不清晰，却一直想弄的清晰的问题。

那么如何使其清晰？是否业务指标等于产品目标就是目标清晰了呢？其实不然，产业互联网的产品由于所在业务不同，其业务指标及考核方式也会有所不同，不同的业务目标会导致产生不同的产品目标，因此，不能笼统的说当业务目标等于产品目标后，我们的目标就清晰了。

并且运营模式的设计并不是简单地线上和线下相结合。

产业互联网的产品设计更多的是提倡提效性思维。所谓提效性思维，即为，把能服务好客户的一批人服务好，关注他们的痛点，解决他们服务客户的专业性差的问题，解决他们服务客户的销量低的问题。逐步将商业模式归纳总结并清晰化，从而实现平台辅助业务提效的目标。

那么提及到提效性思维，我们就看看在产业互联网时代，运营人员与产品经理如何分工？

在我看来，产业互联网下的产品和运营，应该是先合作再分工，通过改革来以达到提效的目标。

2. 合理运营线下用户，改善业务流程

完成从产品到运营的友好过渡之后，运营人员就需要进一步将产品传递给市场人员。如果产品上线后运营效果不好，那就说明前期的市场调研没做好，没有找到精准客户。没有很好地帮助产品经理把产品价值传递给客户。

那么如何向用户推广产品市场向运营反馈用户真实声音，并且弄懂销售“卡”点所在呢？

首先学会将“线上”与“线下”相结合。

如何结合呢，可以分两步实现。

从线下到线上。这个过程包含前期调研、客服反馈、运营反馈三个重要步骤。

从线上到线下。过程包含销售“卡点分析”、产品手册制作以及上线培训。

1）前期调研

产业互联网产品的调研，严格意义来说一定是市场调研，而不是简简单单的用户调研。产品经理需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程。调研结果需要得出业务流程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收获。

2）客服反馈

搜集用户反馈，即来自真正使用产品的用户的反馈。

在一些产业互联网产品的反馈流程，客服作为一个对接角色，将需求反馈后直接由技术人员对接，这样可以大大提高效率。但是我并不推荐这样的方式。所有的反馈汇聚至产品经理手里，经由产品经理深入的过滤之后再迭代。这样才能不断加强产品经理对业务和客户的判断。优秀的产业互联网产品经理一定有非常良好的一线实战经验，能知晓用户的痛点。

3）运营反馈

管理一线销售及电销人员，推进销售及电销引导真实用户。做好从线下到线上的三件事情后，接着需要完成从线上到线下的三个步骤，他们分别是销售“卡”点分析、产品手册制作、上线培训。

4）销售“卡”点

我们曾提过产业互联网产品最终的价值是为企业经营者更好的“赚钱”，或者提高效率降低成本。产业互联网的产品主要是解决“组织”的需求，实现企业的 “商业价值”。

所以，企业最终要通过销售来实现价值变现，销售量直接关系到企业的利润。如果产品（系统）上线后，存在一些不便于销售使用的场景及功能，即销售“卡”点。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案，并为销售提供友好的使用说明。

解决方案，本身就是产品的抽象。设计解决方案，就是在设计产品本身，也是需求分析、业务调研、业务诊断与分析、产品设计、产品规划的过程。如何把系统的语言表达成为人能听懂，看懂的语言，这也是产业互联网产品设计的一个难点和挑战。

5）产品手册

以运营角度为切入点，梳理出用户如何按步骤使用系统功能的文档。准备发新版前，产品经理与客户成功、市场部一起探讨应用场景和产品价值描述，由市场部升级销售工具、客户成功部完善使用场景和客户使用的案例。

由市场部对销售团队做基于产品价值和应用场景的新版本培训，并不需要做完整的操作演示（产品越复杂越不需要），而应该围绕几个核心客户应用场景，向销售代表传递产品价值而非功能。

6）上线培训

完成客户成功内部的培训，除了价值传递，仍需要保留功能及操作的部分。因为他们是需要帮客户解决操作问题的。