广州星熵时代直播电商培训：抖音安心购开通及违规细则

为标准抖音平台次序，提升商家和消费者购物体验，抖音平台特对《【安心购】效劳标准》停止调整，假如各位抖音达人或者是卖家们想要做好抖音运营，那也需求好好去理解一下。

一、概述1、定义“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特征效劳产品，为消费者推出的多重效劳保证品牌。

平台经过将7天无理由退货、正品保证、运费险、上门取件、极速*等效劳打包，构成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“质量保证，售后无忧”的购物心智。

“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保证和更高规范的效劳承诺。

2、适用范围本规则仅适用于在小店平台运营的一切商家(跨境商家，拍卖商家除外)。

二、安心购效劳的开通与退出1、安心购效劳的开通1)根底请求：商家需求为店铺内的商品同时提供7天无理由退货，正品保证，运费险，上门取件，未发货极速*5项效劳。

2)特殊请求：商家除需求满足上述请求外，还需求同时满足下述条件：假如商家运营的是生鲜类目，需求同时为商品提供“坏单包赔”效劳;假如商家运营的是美妆类目，需求同时为商品提供“过敏包退”效劳。

注：以上开通的各效劳项，在本规则中或称“子效劳”。

其他可选开通的子效劳，以商家自主选择开通的状况为准。

在商家点亮安心购效劳的过程中，系统会依据商品特性针对每个子效劳，对局部特殊类目停止豁免，豁免后商家能够正常点亮安心购。

安心购标识点亮胜利后系统将依据商品所属类目停止再次校验，契合安心购的将停止安心购打标。

如店铺内全部商品为虚拟商品，当前暂不支持点亮安心购效劳;如商家为多品类运营，其中局部商品为虚拟类商品，则虚拟类商品不支持打标安心购标识，其他商品契合打标规范即可展现安心购标识。

2、开通途径1)商家主动开通商家需求进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立刻点亮”，当商家点亮胜利后，契合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后将实时生效。

2)系统开通当商家契合安心购效劳点亮规范时，系统会在商家后台对商家停止音讯提示，如商家未依照系统提示点亮安心购效劳，系统将在商家关闭音讯提示起的24小时后，对店铺停止二次校验，如店铺仍契合安心购点亮规范，系统将直接为商家点亮安心购效劳。

3、安心购效劳的退出1)主动退出商家需求进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”，安心购效劳关闭生效时间为T+2的清晨4点。

(T为点击“关闭安心购”的时间)。

2)被动退出若商家运费险为充值形式，在运费险余额为负的时间起，系统将将自动触发关闭安心购效劳，关闭生效时间为T+2的清晨4点。

且在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款，平台将拜托保险公司为商家停止先行垫付，商家需求按时向保险公司返还相关款项，逾期未返还的，则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。

三、安心购效劳的透标途径1、店铺纬度1)店铺内全部为安心购商品安心购商品将在店铺首页(该功用陆续上线中)，商品详情页，订单提单页，订单详情页分别展现安心购标识。

2)店铺内局部商品为安心购商品安心购商品将在商品详情页，订单提单页，订单详情页分别展现安心购标识。

2、直播间纬度1)直播间为安心购专场直播间开启后该直播间一切商品均需为带有“安心购”标识的商品，非安心购商品无法添加至该直播间内。

2)安心购专场直播间开启途径电脑PC端：进入巨量百应后台-直播中控台，点击“本场直播开启安心购效劳”。

挪动端：在开播前或开播后未添加商品时，可在挪动端直播商品页开启“安心购”效劳。

3)安心购商品透标途径标识将依次展现在：直播间直播页面，直播间购物车列表顶部，商品详情页，订单提单页，订单详情页。

4)直播间为非安心购专场即表示商家在开启直播前未开启“本场直播开启安心购效劳”。

①安心购商品透标途径：安心购商品的标识将依次展现在：商品详情页，订单提单页，订单详情页。

(以下图片依次为：直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页、订单提单页、订单详情页)四、安心购效劳开通的益处1、多渠道透标开通效劳后，将在店铺、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道展现“安心购”标签，有利于加强消费者购置自信心，推进订单达成。

2、更高的订单转化率“安心购”标签将成为搜索引荐的要素之一，可有效增加商品曝光率，吸收更多自然流量，从而提升订单转化率。

3、更高的商品成交率将“安心购”打形成为营销亮点，有利于商品优先进入头部达人选品池，增加商品成交率。

4、更高的小店体验分呈现售后问题时有效保证消费者权益，从而降低纠葛率或投诉率，正向提升小店体验分。

5、大促专属鼓励可参与818大促、双11大促等“安心购”专场活动，根据销售额取得平台专属鼓励。

详细鼓励政策以平台向商家发布的公告或通知内容为准。

五、效劳细则1、平台有权依据管理及运营请求调整“安心购”效劳开通的条件，详细内容以平台通知为准。

商家需依照平台请求完成相应子效劳的开通，否则平台有权立刻中止向商家提供”安心购“效劳并取消“安心购”的打标。

如商家不同意调整后的“安心购”效劳开通条件的，商家可在安心购效劳签约页面依照流程停止解约，解约胜利后即可退出安心购效劳。

2、平台为了效劳整体运营的需求，有权在通知后修正、中缀、中止或终止对商家的相关效劳，而无需承当任何赔偿义务。

3、商家需依照“安心购”中的各项子效劳的请求向消费者提供相应的效劳，详细效劳标准以平台发布的各项效劳规则及请求为准。

六、违规处置平台断定商家应当实行子效劳承诺但未实行的，平台有权依据《商家违规行为管理规则》“违犯效劳承诺”对其停止处置。