心理咨询师

情绪管理与心理健康

课程背景：

身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王曦英老师过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。

在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。

面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。

当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！

授课方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

授课对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人

授课时间：2天，6小时/天

授课特色：

1、科学：王曦英老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评

2、有用：老师有多年线下课程经验，不讲大道理、只讲学员用得着的工具

3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷

课程收获：

1、了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知

2、通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰

3、有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态

4、提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动

5、学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法 

课程特色：场景化、工具化、表单化

课程工具包：管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、压力管理的4个策略、面对他人情绪的工具、管理目标压力的工具

课程表单：管理他人情绪自我改善表、焦虑管理的前中后清单、压力管理表单

课程大纲：

第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了

一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？

1、情绪机制

2、常见的3中错误处理情绪的方式

3、工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤

    案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理有效

二、自己有些小情绪如何调整？

1、案例：小张近期的烦恼

2、工具：自我情绪调整的4步骤

三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？

1、压抑或者爆发，可能都会让你懊恼

2、工具：瞬间情绪管理的工具

3、应用：管理瞬间愤怒的10场景

四、长期情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？

1、画图：我的“长期情绪”

2、错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开

3、工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”

 EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表

4、案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案

5、应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？

五、如何面对他人的情绪

1、模拟：客户情绪大怎么办？

2、工具：面对客户情绪大的工具---界限的3个步骤

3、练习：这样面对是不是感觉好很多了？

第二讲、情商管理与心理健康

一、自我觉察

1、案例解析：令人心动的offer

2、自我觉察：领导为什么会迷失自我

害怕失败----推卸责任

虚荣自负----过犹不及

内心孤独----缺少支持

3、管理者自我觉察的3个方法

剥洋葱

直视盲点

反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1、案例解析：低情商的表现：诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

2、自我管理：管理者自我管理的4个能力

   控制评判：不轻易评判他人

   接纳不同：感知他人的处境

   谁痛苦谁改变：不要期待他人自己改变

   不要被人勾到：要学会合理使用情绪

3、管理者自我管理的7个方面

三、社会意识

1、案例解析：脱口秀大会中李诞的表现

2、社会意识：观察、理解他人的行为和感受

    工具：微行为与意图

3、如何回应他人的3步骤

觉察

理解

回应：展示理解 

四、关系管理

1、案例解析：人际误区：理性说服、讨好、太看重对错、把毒舌当有趣

2、关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

3、处理人际关系的问题首先具备开放性

 开放性=扩大共识+消除盲区

第三部分：在压力下如何历练身心健康

一、揭开压力面纱

1、压力测试和测试解读

2、压力管理的6个误区和3个前提：每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性

3、压力管理的4种素能：能力、资源、心态、身体

4、压力管理的4个策略：加减乘除4个策略

二、减法策略：解决问题法

1、解决问题的3个方法

2、工具：问题解决PST 疗法：界定哪些问题是可以改善的

3、案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？

4、填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题

三、加法策略：认知调整法

1.埃利斯ABC理论

2.行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

3.工具：资源导向、辩证导向、时间导向

4.案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化

四、除法策略：生理管理法

1、压力和神经胺的关系

2、体验：压力的生理管理法

改善低落情绪的3方法

科学压力释放的3方法

舒缓焦虑情绪的3方法

改善睡眠质量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

1、工具：提升压力耐受性的4个维度

2、工具：解决业绩目标压力太大的3步骤

3、练习：这么面对业绩压力就对了

六、应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案

第四部分：逆商与有效行动

第一讲：逆商测试

一、逆商测试：理解自己在逆商水平

逆商的测试与解读

第二讲：在逆境中保持理性乐观

一、提升逆商的四个层面：CORE可控、归因、延伸、耐受

二、逆商提升第一步：可控性

1、怨天尤人&可以战胜

2、理性乐观与盲目乐观的区别

盲目乐观的4个表现

理性乐观的2要素

三、逆商第二步：归因

1、两种错误归因：自己不好；环境不好

2、正确归因：敢于承担和改进

工具：可控与不可控矩阵

哪些问题是自己努力可以解决的，哪些问题必须适应当下的形势

3、工作应用：列出目前的主要困难、并且区分主观困难&客观问题 

四、逆商提升第三步：避开让你悲观的“永远”与“泛化”的思维陷阱

1、厘清问题的影响范围和影响时长，打破“永远”和“泛化”思维方式，远离悲观

2、工具：面对未知压力，确认逆境影响底线的3步法

五、逆商提升第四步：看电影潜意识对话法，增强心理抗挫力

1、建立自我成就手册

2、工具：潜意识对话的4步骤

第二讲：有效行动、建设心理资源

一、有效行动的简快4步法

二、心理资源的4个方面

三、提升逆商、增强心理资本的3个方面

1、自我支持

2、他人支持

3、意义感支持

班级管理及后续服务

（一）班级管理策略

1.设定明确目标

在开始班级管理之前，首先要设定明确的目标。这些目标应与培训的主题和目的保持一致，并应与学员的需求和期望相匹配。具体来说，这些目标可能包括提高学员的知识水平，培养学员的技能，提高学员的应用能力等。

2. 建立良好的班级环境

良好的班级环境是成功进行班级管理的重要基础。这包括创造一个积极的学习氛围，提供足够的学习资源和支持，以及确保学员之间的良好互动。为此，我们可以采取多种方法，如提供足够的学习材料，使用多媒体教学设备，组织小组讨论等。

3. 制定并执行有效的班级规则

制定并执行有效的班级规则是保持良好班级秩序的重要手段。这些规则应包括对学员的行为要求，如按时到课，积极参与课堂讨论，尊重他人的观点等。同时，这些规则也应包括对学员的学习成果的要求，如完成作业，进行复习等。在制定规则之后，我们需要通过持续的监督和反馈来确保规则的执行。

（二）学员服务方案

1. 提供个性化学习支持

为了满足不同学员的需求，我们将提供个性化学习支持。具体来说，我们可以根据学员的学习风格和需求，提供相应的学习材料和学习方式。例如，对于喜欢实操的学员，我们可以提供更多的实操课程；对于喜欢通过头脑风暴或案例来学习的学员，我们可以提供更多的教学模式。

2. 定期评估学员进度

为了确保学员的学习进度和质量，我们将定期评估学员的进度。具体来说，我们可以定期进行测试和作业，以了解学员的学习情况。同时，我们也可以通过定期的学员反馈来了解学员的需求和问题，并及时调整我们的教学策略。

培训效果预计

培训效果预计是评估培训计划对个人或组织目标的影响和价值的关键环节。以下是对培训效果预计的一些方面：

1. 知识增长：通过培训，学员可以获得新的知识、技能和工具，这些将有助于他们更好地理解和应用所学内容。预计学员在培训后能够掌握更多的专业知识和技能，并能够将其应用于实际工作中。

2. 态度转变：培训不仅涉及知识的传递，还可能影响学员的态度和行为。预计通过培训，学员可以更加积极、主动地面对工作挑战，提高工作满意度和责任感。

3. 绩效提升：培训的最终目标是提高个人或组织的绩效。预计通过培训，学员可以改进工作流程、提高工作效率和质量，从而为企业创造更大的价值。

4. 团队协作：培训还可以促进团队协作和沟通。预计通过培训，学员可以更好地理解团队目标和期望，增强团队凝聚力和合作精神。

5. 长期影响：培训不仅在短期内产生影响，还可能对个人或组织的长期发展产生积极影响。预计通过培训，学员可以持续学习和成长，为企业创造持续的价值。

在评估培训效果时，可以采用多种方法，如问卷调查、访谈、观察等。通过对收集到的数据进行整理和分析，可以了解培训的实际效果，并根据需要调整培训计划和策略。