客户服务（CS）

 服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来，国内的企业日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列，特别是具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。

课程大纲：
1.顾客抱怨处理与应对技巧
2.客户满意与客户服务技巧
3.高效客户服务体系建立
4.营业员服务技能训练
5.用感动服务提升企业竞争力
6.客户信用管理与风险控制
7.客户信用管理与应收帐款回收
8.微笑服务礼仪

课程优势：
1.证书含金量高，全国通用
2.客户服务名师团队亲授技巧，资深解析最新题型
3.把握最新考试动态，快速提高学员实际应用能力，掌握全新应试技巧
4.送客户服务指定辅导教材，所有内部资料免费发放、免费代报名
5.权威、实战、创新的客户服务培训专业机构，提供全程优质服务
6.低费用、高通过*，优质服务，口碑好。