维护老顾客能够防止店铺流量的流失

现在淘宝发展现已趋于成熟，老店肆的流量也根本稳定下来，井喷式的流量暴增现已很难再出现了。淘宝这块大蛋糕也越来越难啃，竞争也是越来越剧烈。在这样一种状况下，保护好老顾客成了稳定流量重要的一环。

保护老顾客可以避免店肆流量的丢失

新流量难以争取，可是老顾客作为店肆的忠实粉丝，这些流量却是很好保护的。今日小编就来给咱们共享一下，怎么保护这些“旧流量”。

1、首要了解确认产品

一个店肆产品不可能只有一款，所以在老顾客营销之前，首要要确认了解咱们的产品，什么样的产品二次购买率高，受老客户喜爱，一起什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？

了解到受老顾客喜欢的产品，咱们才干拟定出更佳的活动计划，要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。

了解点击高却迟迟没有下单的产品，方便咱们做好产品的查询优化，可以经过老客户活动来带动新产品的销售。

2.建立规范严厉的会员系统以及客户分级优惠。

为什么需求去对自己的客户进行等级的区分和权益的配比，由于，这一切动作，都是为了取得新客户、留存老客户、进步客户忠诚度的手法，一起可以优化公司的资源配置，达到更好的盈余中心目标。（手淘主页流量当然重要，可是手淘查找流量是店肆的灵魂，我这儿有一个新品周流量快速过万的技巧，需求的加我旺旺，北蔡说。发送，技巧，送你）用户都是契合二八定律的，也便是一个公司80%的赢利，往往仅仅有20%的中心用户供给。所以筛选出这20%的中心用户，供给愈加优质和聚集的服务，对进步公司中心用户的留存度，是很有好处的。

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3、老顾客的保护及营销工具

确认好产品，区分清楚顾客的等级之后，就需求针对不同的老顾客进行保护及营销。这儿面着重强调一点便是针对不同的老顾客。很多店肆的会员等级区分不清楚，只需购买的便是老顾客，可是2次购买的和10次购买的老顾客能相同吗？

起码的来说，购买10次以上的老顾客对你的产品是十分信赖的，并且对店肆的忠诚度也十分高，即便你一次产品质量有问题或许服务没有做好，他都是可以理解的，这样的老顾客才是你店肆真正的价值连城。确认好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开端不同的保护及营销了。而这儿咱们就要说到保护是需求用到的一些工具软件，现在运用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系办理CRM营销、微信等。

保护的办法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，详细的需求根据自己店肆的实际状况来设置。

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针对不同层级的老顾客其优惠保护力度也是不相同的，像经常购买的这类老顾客，在其保护的时分除了更大的优惠力度，咱们需求愈加重视的是人文关心，由于能买这么屡次的，一般对你店肆的产品质量和价格都是比较满意的，那么假如咱们节日的时分独自给顾客送上祝福或许小礼品，就像顾客的家人相同，你说这样服务的商家，顾客能不忠诚，能不喜欢吗？

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4、活泼老顾客

一潭死水注入连绵不断的活水，让其变成一条小溪，流淌不止，终究才干成河，这跟咱们保护老顾客是相同的道理。相信做过几年店肆的朋友或多或少店里都有一部分老顾客，有心的人早现已建立老顾客群，可是咱们往往发现群里边死气沉沉，没有沟通，过一段时刻后很多人都会退出群，形成这种状况的原因其实便是商家不懂得活泼客户。（手淘主页流量当然重要，可是手淘查找流量是店肆的灵魂，我这儿有一个新品周流量快速过万的技巧，需求的加我旺旺，北蔡说。发送，技巧，送你）不要认为约请顾客入群就没事了，每天随便发点促销信息，这样是不可的，想要活泼客户，首要尽量淡化这些促销信息，发一些有内在或许咱们感爱好的东西，咱们拿女装来说，可以在群里共享穿搭技巧，这就能很好的勾起顾客的爱好，在咱们不断的谈天傍边，再恰当的做些小活动，像红包接龙什么的，不知不觉间就把自家的产品广告打出去并且还不引起顾客的恶感。

保护营销老顾客的办法有很多，像是好评加微信返现，吸引顾客参加店肆群，还有现在鼓起的直播，可以乘着空余的时刻跟咱们谈天，谈天说地都是十分好的办法，即便再没有条件的，微淘总是会发吧？这一块原本便是淘宝给卖家运营粉丝老顾客的，假如这你都不运用，那就真是无药可救了。

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当然发微淘也是有技巧的，不能盲目的一向发送店肆产品的信息，要恰当参加一些有趣的内容消息，再引出自己的产品，举个简单例子，参加你卖特产的，发微淘的时分就可以发送些当地栽培的自然环境，果实是怎么采摘的，有什么异乎寻常的当地，怎么运输，怎么加工等等，这些视频可以很好的引起顾客的爱好，一起在顾客观看视频的时分，不知不觉间咱们的产品宣传现已植入了进去，总归办法很多，仍是需求咱们用心去保护，不要让辛苦约请进来的老顾客白白损失掉。