家务员

家务师上户这样做，开始就征服雇主！ 近期，我们了解到，原来在雇主心中，一位优秀的家务师除了要掌握自己岗位的技能之外，应该还需要知道一些服务礼仪，注意好自己言行举止，能和自己建立有效的沟通等等。 上户不仅仅是家政服务人员的一项基本工作，更是一门学问。 01.提前了解顾客 提前了解雇主的基本情况，针对不同雇主做不同准备。如果是月嫂，需要事先了解宝妈的基本情况：年龄、籍贯、饮食习惯、是否一胎等等。如果是家政阿姨，就要了解雇主的家庭情况，几口人家里人口味偏好，忌口，饮食习惯等。 家政服务人员要在上户之前尽可能了解雇主的更多信息，提前准备好答案。假如阿姨籍贯与雇主相近，还能以此做切入点，增加彼此亲近感。 02.优秀的专业能力 照顾宝宝或者是产妇的家政姐妹，有时候雇主会投诉宝宝生病或出问题，是姐妹们护理没做好引起的，也有可能是宝宝本身身体情况问题，姐妹们没判断好，就根据自己以往的经验去护理，导致情况变得更糟糕。遇到这种照顾宝宝或者是产妇的工作，建议姐妹们千万不要根据自己的判断去护理。 建议各位阿姨们一定要提前先跟雇主说明白，不要根据自己的经验、或者自己懂的一些偏方去护理跟用药，这样很容易引起不必要的冲突。 姐妹们在上户的时候一定要掌握扎实的母婴护理知识，平时有空的时候也要不断地学习、提升自己的专业知识，这样才能得心应手地在户上工作，减少个人失误，导致自己被下单或者有不好的评价。 在户上工作养成记笔记习惯，以便记录自己户上工作护理中及时发现问题，可以马上反应解决问题。 03.不抱怨、不指责 在工作上可能会遇到各种困难，在面对户主的不理解、面对宝宝的哭闹、面对各种生活上的琐事和烦恼都会影响到姐妹们的工作心情。 但是，作为家政服务行业的我们不应该愁眉苦脸、不应该整天抱怨，我们应该改变自身性格中的缺陷，真正地去融入工作，尽心尽力地照顾好雇主的需求。 要成为一个富有高情商的人，姐妹们需要做到工作上不抱怨、不指责；生活上充满热情、激情；用专业的知识去解决户主遇到的问题，用自己的责任心去做好每一次上户。 04.善于总结和自省才是优秀阿姨的表现 一步登不了天，一天也不可能变成有个全能家政员。阿姨们从毫无经验到一个熟手，只有不断地学习反省才能进步。 工作中总会遇到各种问题，雇主家的全自动洗衣机怎么用、去哪个超市买菜最方便、做饭时先炒哪道菜才不会浪费时间、宝宝哭了是病了饿了还是尿了，一个问题遇到一次就一定要钻研明白，争取下一次遇到时能完美解决。 在这个充满竞争的社会，没有学习能力是没办法生存下来的，不断学习的同时懂得反省，总结经验才能更好的进步。善于学习善于总结，才能在强大的竞争中保持好的状态。 05.上户时注重礼仪 家政员作为服务者，主要的宗旨就是所有的穿着打扮必须要有利于工作，再兼顾让别人看起来愉悦就更好了。不要认为颜值是重要的，别认为自己长得不好看，就与高单无缘了，只要得体，有礼貌，素质高，高单没问题。衣服:穿棉、麻等材质的衣服，舒适、稍宽松，不要穿化纤布料，容易起静电电到小宝宝，颜色素雅。 衣服合身，弯腰不露腰，不暴露。在户上见过一位月嫂，就是因为衣服太宽松，一抱宝宝把衣领扯得很大，较暴露，很不合适。宝宝衣服勤换洗，月嫂的衣服也要勤换洗。 发型:上户前一周前禁止染发，前不过眉，露出耳朵，头发长的可以盘起来，注意掉发。早起，先把自己打理利索了，不要头发乱蓬蓬的开始工作，不要用劣质的，香味太浓的洗发水。 衣服：穿棉、麻等材质的衣服，舒适、稍宽松，不要穿化纤布料，容易起静电电到小宝宝，颜色素雅。 饰品:禁止带任何的饰品，戒指、项链、手镯。培训时有位月嫂，脖子上带了一个大玉牌，平时藏在衣服里没注意，那天穿的衣服衣领稍低，一弯腰抱教具宝宝，玉牌咣当一下拍在了假宝宝的脸上。想想如果怀里抱着真宝宝，宝宝家人看到了不得心疼死。 06.入户时注意事项 ① 事分轻重缓急 每天开始工作前，不要急急忙忙抓到什么做什么。先静下心来理一理思路，将事情分个轻重缓急，先做紧急的、重要的，再做不急的、次要的。当日事当日毕。这样既能保证工作高效，又能合理利用时间。 ② 了解与适应 熟悉家中成员关系以及如何恰当称呼；了解产妇性格，如何沟通引导，避免产后抑郁症；了解老人性格，如何沟通更有效，避免冲撞餐，产生矛盾；熟悉厨房电器以及使用；按照公司制定月子餐谱，按需制作月子餐、加餐。 ③ 学会拒绝 有一句经典台词：你每次找我帮忙我都欣然接受，如果有一次我不能帮你，你就会对我产生一种莫名奇妙的厌恶感。我才不要自讨苦吃。月嫂努力做好本职工作，虽然对于工作以外的事情也要能帮则帮，但也要适时学会拒绝，不要让被帮助的人对你产生依赖感。 上户要会做人，才能做好服务，才能站得稳走得远，才能受客户欢迎。对于初来乍到的新家政人或者是从业很久的老员工，对于上户这件事我相信肯定都会有几点容易疏忽的几点。