“心有灵犀”——职场360高效沟通

“心有灵犀”——职场360高效沟通

课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！ 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

课程收益：

● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

● 应用“心有灵犀”的沟通法则，实现高情商沟通

● 构建高效和谐团队，提升团队凝聚力与绩效水平

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

游戏互动与分享

视频：究竟哪里出了问题？

1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 

2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％

前言：有关沟通

1. 什么是沟通？

2. 沟通的目的

3. 影响沟通结果的三个因素

4. 理想的沟通模式——“心有灵犀”

1）心——拆掉心墙，从心出发

2）有——言之有物，言之有理

3）灵——学会聆听 ，灵活运用

4）犀——洞悉原理，犀利表达

第一讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”

一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙

1. 先入为主

2. 投射效应

3. 循环证实

二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起

1. 自我了解：沟通自测表

2. 自我询问：关注沟通目的

3. 从我做起

第二讲：“心有灵犀”高效沟通之“有”

一、言之有物——做准备：注重信息发送方式

1. 沟通的三大障碍及原因

2. 沟通漏斗

互动：案例及游戏

3. 有效的信息发送技巧：5W1H原则

4. 有效信息发送的FAB原则

二、言之有理——清思路: 注意表达方法

1. 结构化表达的四个原则

1）结论先行

2）分类清楚

3）逻辑排序

4）上下对应

2. 重要的事情说三点

第三讲：“心有灵犀”高效沟通之“灵”

一、学会聆听 ——握法则：高效沟通的三个技巧

1. 有效倾听

1）倾听的五个层次

2）影响倾听的四种自传式回应

3）同理心倾听

案例及演练

2. 学会提问

1）OFH提问法

2）开放式问题vs封闭式问题

游戏：提问比赛

3. 积极反馈

1）反馈的类型：

正面的反馈和建设性反馈

2）不是反馈的情况

二、灵活运用——用方法：获得合作的沟通态度

1. 充分利用肢体语言

1）眼神与面部表情

2）姿势和动作

3）穿着和装饰的沟通

4）音色和语气

2. 合理的沟通距离

第四讲：“心有灵犀”高效沟通之“犀”

一、洞悉原理——学原理：了解沟通的底层逻辑

1. 什么是乔哈里视窗

2. 乔哈里视窗的四个象限：公开区、盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点及应用技巧

案例及演练

二、犀利表达——巧应用：职场360度高效沟通

1. 向上沟通

1）1135法则

2）SAR沟通法

情境演练

2. 向下沟通

1）布置任务：五步法

情境演练及视频分析

2）如何表扬：BIA沟通

3）如何批评：BID沟通

3. 平行沟通

1）平行沟通四步骤

2）如何应对分歧

3）如何消除误会

4）YES AB沟通法

情景演练

4. 对外沟通

1）对外沟通的五大雷区

2）对外沟通的六个步骤

5. 其他沟通技巧

1）同频沟通

2）情绪沟通

案例分析

班级管理及后续服务

（一）班级管理策略

1.设定明确目标

在开始班级管理之前，首先要设定明确的目标。这些目标应与培训的主题和目的保持一致，并应与学员的需求和期望相匹配。具体来说，这些目标可能包括提高学员的知识水平，培养学员的技能，提高学员的应用能力等。

2. 建立良好的班级环境

良好的班级环境是成功进行班级管理的重要基础。这包括创造一个积极的学习氛围，提供足够的学习资源和支持，以及确保学员之间的良好互动。为此，我们可以采取多种方法，如提供足够的学习材料，使用多媒体教学设备，组织小组讨论等。

3. 制定并执行有效的班级规则

制定并执行有效的班级规则是保持良好班级秩序的重要手段。这些规则应包括对学员的行为要求，如按时到课，积极参与课堂讨论，尊重他人的观点等。同时，这些规则也应包括对学员的学习成果的要求，如完成作业，进行复习等。在制定规则之后，我们需要通过持续的监督和反馈来确保规则的执行。

（二）学员服务方案

1. 提供个性化学习支持

为了满足不同学员的需求，我们将提供个性化学习支持。具体来说，我们可以根据学员的学习风格和需求，提供相应的学习材料和学习方式。例如，对于喜欢实操的学员，我们可以提供更多的实操课程；对于喜欢通过头脑风暴或案例来学习的学员，我们可以提供更多的教学模式。

2. 定期评估学员进度

为了确保学员的学习进度和质量，我们将定期评估学员的进度。具体来说，我们可以定期进行测试和作业，以了解学员的学习情况。同时，我们也可以通过定期的学员反馈来了解学员的需求和问题，并及时调整我们的教学策略。

培训效果预计

培训效果预计是评估培训计划对个人或组织目标的影响和价值的关键环节。以下是对培训效果预计的一些方面：

1. 知识增长：通过培训，学员可以获得新的知识、技能和工具，这些将有助于他们更好地理解和应用所学内容。预计学员在培训后能够掌握更多的专业知识和技能，并能够将其应用于实际工作中。

2. 态度转变：培训不仅涉及知识的传递，还可能影响学员的态度和行为。预计通过培训，学员可以更加积极、主动地面对工作挑战，提高工作满意度和责任感。

3. 绩效提升：培训的最终目标是提高个人或组织的绩效。预计通过培训，学员可以改进工作流程、提高工作效率和质量，从而为企业创造更大的价值。

4. 团队协作：培训还可以促进团队协作和沟通。预计通过培训，学员可以更好地理解团队目标和期望，增强团队凝聚力和合作精神。

5. 长期影响：培训不仅在短期内产生影响，还可能对个人或组织的长期发展产生积极影响。预计通过培训，学员可以持续学习和成长，为企业创造持续的价值。

在评估培训效果时，可以采用多种方法，如问卷调查、访谈、观察等。通过对收集到的数据进行整理和分析，可以了解培训的实际效果，并根据需要调整培训计划和策略。