职场商务礼仪

职场商务礼仪

课程背景：

中国是“礼仪之邦”。孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力，因为掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 

那么什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在工作当中如何给客户留下完美的印象？如何与同事、客户沟通达到预期效果？在重要而隆重的场合应该如何展示自己？如何树立企业和个人良好的职业形象？

 课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，全方位提升职场商务礼仪与沟通技巧，提升职场综合能力。

课程收益：

了解现代礼仪文明的起源、发展、重要价值和意义

掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养

掌握各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好的职业形象

学习商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往能力与礼仪水平

培养知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，展示企业软实力

课程时间：1天,6小时/天

课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK

课程大纲

一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义

（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼

（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭

（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己

（四）为何要学习礼仪？

视频与案例

二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造

案例互动与分享

（一）职业形象的重要性

 【视频解析】：读秒时代的首因效应

1.职业形象的构建

职业形象=个人形象+企业形象 

2.形象管理三步骤：定位、塑造、优化

（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪

1.仪容整洁

2.女士仪容规范

3.男士仪容规范

（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪

1. 职业着装的基本原则：

适宜原则 

TPO 原则 

和谐原则 

个性原则

【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 职业男士着装

三色原则

三一定律

三个禁忌

衬衫与西装

领带的秘密

鞋袜及配饰

3. 职业女性着装

职业装——职业第 一，美丽第二

职业休闲装——舒适不拘谨

职场女士裙、裤装搭配原则

饰品——细节处制胜

丝巾——为形象加分

鞋包——整体形象的一部分

4. 仪容仪表常见误区：

发型、面部要求

女士裙装四禁忌

（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪

1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

5. 手势礼仪——优雅明确自信大方

6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送

7. 致意礼仪——专业礼节体现气度

【现场体验】：小细节显大尊重

三、商务礼仪：商务礼仪体现企业形象

（一）商务接待礼仪之预约礼仪

1.书信礼仪

2.电话礼仪

3.微信礼仪

（二）商务接待礼仪之商务会面

1.表情礼——因喜悦而开颜

2.称呼礼——按尊长合常规

3.名片礼——尊而卑近而远

4.握手礼——场合姿势次序

5.介绍礼——按尊卑循原则

（三）商务接待礼仪之商务引领

1.同行礼仪

2.电梯礼仪

3.楼梯礼仪

4.引领礼仪

5.会议会见位次

6.主席台位次

7.合影留念位次

【角色扮演与情景演练】

（四）商务接待礼仪之宴请礼仪

1. 中餐的礼仪

2. 西餐的礼仪

3. 自助餐礼仪

4. 敬酒礼仪

【模拟情境与现场演练】

（五）商务接待礼仪之馈赠礼仪

【视频案例与讨论】：《好的礼品》

1．馈赠礼品选择

2．礼品馈赠禁忌 

3. 礼品馈赠的时机

班级管理及后续服务

（一）班级管理策略

1.设定明确目标

在开始班级管理之前，首先要设定明确的目标。这些目标应与培训的主题和目的保持一致，并应与学员的需求和期望相匹配。具体来说，这些目标可能包括提高学员的知识水平，培养学员的技能，提高学员的应用能力等。

2. 建立良好的班级环境

良好的班级环境是成功进行班级管理的重要基础。这包括创造一个积极的学习氛围，提供足够的学习资源和支持，以及确保学员之间的良好互动。为此，我们可以采取多种方法，如提供足够的学习材料，使用多媒体教学设备，组织小组讨论等。

3. 制定并执行有效的班级规则

制定并执行有效的班级规则是保持良好班级秩序的重要手段。这些规则应包括对学员的行为要求，如按时到课，积极参与课堂讨论，尊重他人的观点等。同时，这些规则也应包括对学员的学习成果的要求，如完成作业，进行复习等。在制定规则之后，我们需要通过持续的监督和反馈来确保规则的执行。

（二）学员服务方案

1. 提供个性化学习支持

为了满足不同学员的需求，我们将提供个性化学习支持。具体来说，我们可以根据学员的学习风格和需求，提供相应的学习材料和学习方式。例如，对于喜欢实操的学员，我们可以提供更多的实操课程；对于喜欢通过头脑风暴或案例来学习的学员，我们可以提供更多的教学模式。

2. 定期评估学员进度

为了确保学员的学习进度和质量，我们将定期评估学员的进度。具体来说，我们可以定期进行测试和作业，以了解学员的学习情况。同时，我们也可以通过定期的学员反馈来了解学员的需求和问题，并及时调整我们的教学策略。

培训效果预计

培训效果预计是评估培训计划对个人或组织目标的影响和价值的关键环节。以下是对培训效果预计的一些方面：

1. 知识增长：通过培训，学员可以获得新的知识、技能和工具，这些将有助于他们更好地理解和应用所学内容。预计学员在培训后能够掌握更多的专业知识和技能，并能够将其应用于实际工作中。

2. 态度转变：培训不仅涉及知识的传递，还可能影响学员的态度和行为。预计通过培训，学员可以更加积极、主动地面对工作挑战，提高工作满意度和责任感。

3. 绩效提升：培训的最终目标是提高个人或组织的绩效。预计通过培训，学员可以改进工作流程、提高工作效率和质量，从而为企业创造更大的价值。

4. 团队协作：培训还可以促进团队协作和沟通。预计通过培训，学员可以更好地理解团队目标和期望，增强团队凝聚力和合作精神。

5. 长期影响：培训不仅在短期内产生影响，还可能对个人或组织的长期发展产生积极影响。预计通过培训，学员可以持续学习和成长，为企业创造持续的价值。

在评估培训效果时，可以采用多种方法，如问卷调查、访谈、观察等。通过对收集到的数据进行整理和分析，可以了解培训的实际效果，并根据需要调整培训计划和策略。