服务设计培训

本课程从客户体验出发，引导学员对服务的价值认知，理解服务本质和服务职责的区别，从客户的角出发，区别并感知基本服务、增值服务和惊喜服务，提升服务创新的意识和能力，并在互动中共创，打造服务优势。

课程收益：

1、深刻认知客户体验、服务与营销的关系

2、理解礼仪在银行服务中的价值和应用

3、学习增值和惊喜服务案例，并共创惊喜服务

4、掌握服务沟通技巧

授课方式：

以讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示。