从轻量级服务到严肃医疗，头部企业壹点灵完成全产业链布局

 在即将过去的一年里，精神心理健康行业爆发出了前所未有的能量。

       政策层面，心理治疗服务纳入医保、筛查服务纳入学生体检等相关文件的发出，让资本和产业界对精神心理健康市场的热情再次被点燃。

       资本市场，多家企业获大额融资，明星机构纷纷入场。用户层面，大众对于心理健康服务的认知稳步提升，有关心理健康服务的需求也居高不下，据权威数据统计，我国有16%-17%的人饱受各类精神心理问题的困扰，精神心理问题所致疾病负担占非传染性疾病负担的13%，已成为重大公共卫生问题、社会问题和民生问题。

       伴随着用户规模的增长，用户的需求也更加多样化，并由此可以搭建出一个多层次的心理健康服务体系，其中轻量级的心理内容、心理健康教育是整个服务体系的底层和基础，往上则是针对中轻度心理问题的心理咨询服务和针对精神心理疾病的医学诊疗服务。 

       在整个心理健康服务体系中，轻量级服务不仅受众规模更为庞大，服务内容也更为宽泛，因此从轻量级的心理内容切入也成为了业内众多企业的方向。但在用户需求持续增长和变化的当下，这类企业应该如何实现自身的突破？潜在的发展方向又有哪些？ 

       据了解，曾于今年4月完成数千万B轮融资的数字化医疗+心理服务平台平台壹点灵即将于近期完成最新一笔融资，值此之际，动脉网通过与壹点灵创始人徐颖奇和联合创始人王丁的对话，试图探讨行业变局下企业的应对之法。

政策加码，行业风口渐起

       在过去很长一段时间里，整个精神心理健康市场似乎都一直被认为是“隐秘的角落”，并不被大众广泛熟知。

       然而正是在这一“沉寂”的领域，政策早已探索多年。

       早在2004年，卫生部印发的《关于进一步加强精神卫生工作指导意见》，就提出了精神卫生工作“预防为主、防治结合、重点干预、广泛覆盖、依法管理”的原则。到2012年时，我国首部《精神卫生法》也正式出台，随后在2015年《全国精神卫生工作规划（2015—2020年）》发布后，我国每年都会持续稳定地推出行业相关的政策来助推行业的发展。 

       近两年里，有关精神心理健康的政策文件也层出不穷，健康中国行动之心理健康促进行动里也明确提出了到2022年和2030年，居民心理健康素养水平提升到20%和30%，失眠现患率、焦虑障碍患病率、抑郁症患病率上升趋势减缓的目标。

       政策驱动下，精神心理健康行业愈发受到创业者、资本以及民众的重视，再加之随着经济发展和社会转型，精神卫生工作涉及面越来越广，敏感度越来越高，精神心理问题与社会安全稳定、与公众幸福感受等问题交织叠加等特点日益凸显，民众对于精神心理健康服务的需求也持续走高。

       不过，虽然行业发展不断迎来机遇，但事实上对于民众而言，要想获得优质的心理健康服务并不容易。

       首先从供给端角度来看，我国自2002年心理咨询师国家职业资格项目正式启动以来，已有上百万人获得了二、三级心理咨询师国家职业资格证书，然而仅有不到8万人从事心理咨询行业的专兼职工作，在现今心理咨询师资格证考试认定取消的情况下，心理咨询师缺口将会持续增大。且现有的专业心理咨询师资源也存在明显的地域分布情况，即大多数服务资源都集中在一线、沿海城市，服务覆盖人群有限。

       再从用户角度来看，尽管用户需求长期存在，但大多不能通过有效、专业的渠道匹配到专业服务资源，且行业内服务水平参差不齐、缺乏标准等现象也影响了用户对于专业服务的认可。同时受限于大众对于心理健康本身的认知不足，专业心理健康服务在很多情况下并非是用户的优先选择。 

      此外，我国的精神心理健康行业还存在一大短板，即整个精神心理健康服务体系中各层级间的有效连接尚未成熟，医疗资源（精神科医生）和非医疗资源（心理咨询师）之间的联动并未常态化进行。

三大关键词，让心理服务不再处处碰壁

       2015年成立的壹点灵，正是针对行业内供需不平衡、服务匹配效率低、服务质量难以保障等问题。据了解，壹点灵通过互联网技术形成了一套针对供需双方的专业化、标准化、数字化的心理健康解决方案，不仅能够通过对用户需求的细化实现服务的精准匹配和推荐，其互联网在线服务模式也能大幅度提升服务的可及性。

       截至目前，壹点灵全网用户覆盖规模已达到2500万，入驻心理咨询师已超3万名，获得了广大用户好评，已发展成为了国内心理健康行业的代表性企业之一。

       那么具体而言，壹点灵所打造的心理健康解决方案是如何获得广泛的认可的呢？

       一是专业化，保障服务供给和品质。为此，壹点灵建立了三套服务专业化保障体系。一套，基于严把入驻审核关、N对1的咨询师年审制度、咨询师职业信用积分管理和强制督导的专业管理体系；第二套，基于专家app端的定向赋能、系统性课程和专业督导师团队的专业赋能体系；第三套，基于客户无条件*和咨询师职业保险的双边保障体系。 

       此外，为了持续提升用户对心理健康的认知，壹点灵组建了由心理学人才组成的专业内容团队，通过各类媒体、媒介渠道持续进行科普内容的输出，保障用户端的心理健康教育。

 二是标准化，提升用户需求与服务匹配的精准化。壹点灵通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，产生了数万条细分领域的心理SKU，从而实现用户需求的精准绘制，也为后续服务的匹配提供了算法决策依据。

与此同时，壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现，并做到规范化，提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准，保证服务质量的同时也强化了潜在用户和现有用户的信任。 

       三是数字化，科技赋能。在壹点灵团队看来，互联网科技技术对于心理行业而言是极大的助力，因此在服务载体的构建上，壹点灵选择以互联网平台服务模式打破了用户和咨询师之间的空间、地域限制。

针对服务匹配问题，壹点灵通过智能评估体系和大数据智能推荐算法，结合分析用户需求所产生的心理SKU，可为用户提供更符合需求和专业的服务，也大大降低了用户的服务筛选成本。 

多维度布局，持续打造业务增长点

       伴随着用户规模的增长和自身服务体系的逐步完善，壹点灵在应用领域也不断拓展。

       从早期的轻量级心理内容，聚焦大众对于心理问题的困扰，到如今成熟的的心理咨询、心理课程、咨询师培训等，壹点灵通过不断探索自己的服务边界，逐步搭建起了心理健康服务生态。 

       而随着大众认知的提升和相关政策的要求，心理健康服务的付费方也变得更加多元化。例如今年3月卫健委、政法委等九部委印发的《关于印发全国社会心理服务体系建设试点2021年重点工作任务的通知》中就再次明确提出要搭建基层社会心理服务平台、完善学生心理健康服务网络以及完善员工心理健康服务网络。

       政策的助推，也让更多人注意到了社会心理服务这一市场发展新高地（本文中我们将面向政府、社会组织、学校、企业等角色开展的心理健康相关服务统称为心理社会心理服务）。 

       在社会心理服务市场，壹点灵同样有所布局，且产品设计上也更为强调B端角色的参与，而非仅仅面向B端受众提高单一的心理咨询、心理健康教育服务。

       以壹点灵现如今提供的企业心理服务为例，区别于传统员工心理健康服务，壹点灵的B端心理服务核心是帮助企业安全生产和实现员工心理健康管理，作为服务支撑的“心擎”企业心理服务Saas平台不仅能够实现员工心理问题的综合性预防，也能加强企业自身在员工心理健康管理上的参与度。 

       不仅服务对象持续拓展，在服务载体方面，壹点灵也并不局限于线上，完整的服务体系才是其重要的战略目标。

       据了解，自2018年以来，壹点灵以杭州为起点已布局有十余家心理健康服务中心“壹点阳光心理健康中心”，各中心团队均由国内外优秀心理学家、心理咨询师、精神科顾问、专业督导师和咨询顾问等专业人才组成，再加之团队多年运营的实践、案例积累，能够在有效保证在科学评估、循证有效的前提下为来访者提供一体化、全面的心理健康服务方案。

       此外基于生物-心理-社会理论，团队在处理来访者心理困扰时，并不会只关注心理症状单一维度，而是会通过多个层面分析以及系统框架的视角为来访者定制心理治疗方案。

       可以看出，不管是在服务内容方面，还是在服务对象和载体上，持续拓展、服务多样化一直以来都是壹点灵在应对市场发展变化时的重要策略。 

       那么在行业风口渐起的当下，壹点灵又能带给我们什么惊喜？

从轻量级服务到医疗，壹点灵的全产业链布局

       作为一家始终保持“客户价值和专业精神”的服务平台，壹点灵在完成“心理咨询三化”任务后，开启了迈向精神医疗方向的征程，在这背后，也与近年来精神心理疾病的高发性不无关系。

       以抑郁症为例，据《柳叶刀-精神病学》于今年9月发表的“中国抑郁障碍患病率及卫生服务利用的流行病学现况研究”数据显示，我国有近1亿人罹患抑郁障碍，终生患病率达6.8%。 

       基于此，壹点灵踏足严肃医疗，似乎也就不难以理解。且就在今年，壹点灵布局中的一个重要目标“让服务能力应用至医疗领域，搭建整个精神心理诊疗服务体系”也开始逐步落地。一转身，壹点灵已正式踏上了探索医疗服务的征程。 

       这一规划背后，离不开壹点灵运营多年的经验、专业人才资源积累以及所触达到的用户需求的变化，且壹点灵创始人徐颖奇本身也有着运营医药平台的经验累积。“伴随着认知的提升，当用户存在精神心理诊疗需求时，也会尝试通过平台服务加以解决。”王丁表示，早在2019年，壹点灵就将搭建精神心理诊疗服务体系作为发展战略中的重要一环，并围绕这一目标汇聚大量优质精神专科医生，为后续服务开展提供支撑。

      这一全链路布局，可以为客户提供一站式的全领域综合心理服务，从用户的科普教育、到轻度心理烦恼的倾诉热线，到针对心理困扰的心理咨询，再到针对心理疾病的精神诊疗，真正实现让用户遇到任何精神心理的问题都能在壹点灵获得优质的专业服务。

当然，战略方向终究需要落地到具体业务上。为此，壹点灵线下线上同步发力，线下开办精神专科门诊，线上建设互联网医院，同时以提升诊疗服务的可及性为目标发力数字化诊疗方案的研发。

>>>>线下：汇聚多方供给资源，打造MDT联合诊疗模式

       对如今的壹点灵而言，考虑到目前的专业诊疗服务布局和后续线上互联网医院的建设，线下布局显然是必不可少的一环。

       为此，壹点灵于今年成功在广东省落地了线下精神专科门诊“壹点灵诊所”，与此同时，壹点灵也在尝试与当地的心理健康服务中心合作形成联合服务模式，强化线下资源连接。 

       一直以来，我国心理健康服务体系各层级间都存在连接效率低、有效联动还需加强等情况，例如医疗机构和非医疗机构之间缺乏联合诊疗和转诊机制，但对于需要进行诊疗服务的用户而言，适当的心理咨询和心理健康服务也是必不可少的干预手段。 

       对此，壹点灵通过连接精神专科医生和心理咨询师双方，打造了MDT多联合诊疗模式，可围绕用户需求提供全周期精神心理健康服务方案。 

       不仅线下如此，线上诊疗服务的规划同样是壹点灵的重点所在。 

>>>>线上：互联网医院已建成，持续打造数字化诊疗方案 

       2020年以来，在国家政策红利和国民健康需求的双重驱动下，互联网医院建设大潮兴起。在这一浪潮之中，壹点灵依托于线下自建的实体精神专科门诊，其互联网医院建设也迈上了正轨。 

       据了解，就在今年，壹点灵诊所互联网医院已正式落户广东，这意味着壹点灵正式了涉足互联网医疗领域，其在精神心理健康领域的探索，也再次迎来一大跨越。 

       同时为了持续加强服务的数字化，壹点灵也在积极发力数字化诊疗方案的研发，具体来说可分为以下三步。

      一是通过AI、大数据等技术的应用，实现用户心理健康状态的数字化、智能化评估。为了加深AI技术在心理健康服务中的应用，壹点灵内部组建有由拥有专业心理学背景的硕博士人才组成的心理咨询实验室和由工程师、算法人才组成的技术团队，分别进行市场需求的研究、转化以及科技服务产品的研发。与此同时，壹点灵也在与国内多个优秀的人工智能团队合作，以共同推出智能硬件产品和完善AI辅助心理服务的支持系统。

      二是设计数字化干预手段，实现疾病有效干预。据了解，目前壹点灵已对外推出有专业的在线冥想产品和自助心理课程，接下来壹点灵也会持续基于科学理论和循证医学推出更多涵盖心理健康问题预防、治疗和管理的干预措施。

      三是面向医生端和咨询师端提供辅助干预方案。相比于传统服务，数字化干预方案明显有着可复制、经验可积累、低成本等优势，能够有效辅助精神科医生和心理咨询师开展诊疗、咨询服务，服务效率也得以大幅度提升。 

      可以看出，线上依托于原有的数字化心理健康平台业务和现有的互联网医院，壹点灵用户同样可以通过线上满足诊疗、健康服务需求。总体而言，壹点灵不仅实现了用户从轻到重度需求的全领域覆盖，而且服务的获得渠道也更加多样化和便捷。

写在最后

       在日新月异的智能化时代，借由科技的加持，精神心理健康市场不断焕发出生机，数字疗法、VR心理健康产品、心理服务机器人等产品的出现，也给行业发展带来了更多可能。

       未来，随着社会发展、精神心理疾病谱变化、心理亚健康群体规模的不断扩大等因素影响，民众对于精神心理健康服务需求也会越来越强烈，而类似于壹点灵这类拥有成熟服务体系和全领域服务的创新企业，未来还能进一步扩大平台覆盖。 

       在现如今政策、需求的利好以及业内各方的努力下，对于行业的发展，我们拭目以待。