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刘媛媛
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简介：
银行服务营销专家；银行服务礼仪专家；北京大学心理学硕士；高级人力资源管理师；10年交通银行培训管理经验；背景介绍：交通银行大连分行 对公客户经理；交通银行天津分行 办公室主任；交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师；刘媛媛老师具有10年交通银行培训管理实战经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。授课特色：刘媛媛老师的课程内外兼修，理论知识与工作现状紧密结合，充分激发学员的学习兴趣，让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。课程重视实践性、实用性，操作性，极具活力和亲和力，深受学员好评。精品课程：《银行网点标准化服务与营销技巧提升》《打造银行卓越服务》《银行网点服务魅力提升与修炼》《基层网点服务规范与管理》《标杆网点服务魅力打造—一切从细节开始》《商务礼仪与职业形象塑造》《职业化训练之商务礼仪与沟通》《银行商务礼仪与沟通》《银行高效能管理沟通和客户沟通》《钢铁是怎样炼成的—银行专业礼仪锻造》部分培训客户：银行业：交通银行、四川工商银行、广东工商银行、上海花旗银行、宁波银行、兴业银行、河北银行、渤海银行、广发银行、山东建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海农行、安徽农行、浙江农行、长春农行、浙江农行、浙江中行、浙江工行、中信银行苏州分行、广东江门农村商业银行、江苏南京农村商业银行、湖北孝感农村商业银行、东莞农村商业银行、 河南农村商业银行、江苏邮储银行、四川凉山州西昌邮储银行、中信银行郑州分行、中信银行平顶山分行、中信银行洛阳分行、中信银行西安分行、苏州华夏银行、重庆江津石银村镇银行等；其他行业：广州公交集团公司、广州地铁、南方电网、广州移动、湛江移动、肇庆移动、东莞电信、广州市联合交易园、深圳一卡会、深圳工会、深圳义工联、深圳市燃气集团、深圳公交公司、佛山燃气集团、利合地产公司、贵阳电信毕节分公司、方太厨电有限公司等。
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文静
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简介：
资深形象管理专家，专注于职业形象和服务礼仪的研究，是“职业形象法则”创始人；瑞美格形象学堂首席讲师；资深色彩顾问，曾帮助上千找到自己的用色规律；客户服务技能和服务礼仪高级讲师，曾在世界500强法资企业担任7年服务礼仪导师；招商银行青岛、泉州等分行客服人员形象总顾问；华为技术公司HR员工形象指导；柳州宝马车行车主客户形象顾问；桂林太平保险VIP客户形象顾问；中国人民大学MBA
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张晶
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服务效能提升训练师；国家高级企业培训师；长虹、金立特约讲师；行业领域：金融业、通讯行业、医疗业、政府等机关单位、其他企事业单位擅长领域：厅堂服务与营销导入、厅堂服务营销管理、职场服务礼仪、人际沟通技巧、服务礼仪大赛辅导、员工阳光心态、客户心理分析等背景介绍：张老师拥有8年以上的服务零售行业授课经验，在服务营销知识和培训教学的过程中，重视理论与营销相结合，结合客户行为分析客户心理，从而实现通过洞悉人性背后的真实意义来完善自我，促成营销。上课采用分组对抗、全程互动式教学模式，课程中学员感知团队的力量，这种寓教于乐的方式深入学员内心。在招商银行、中国银行、江西南昌光大银行、兴业银行广州分行服务营销一体化网点导入等项目中，以体验式教学模式让学员真正做到换位思考，服务与营销业绩显著，深受领导和学员的好评！授课特色：理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。精品课程：《一站式厅堂联动营销技能提升》、《银行业厅堂精细化管理提升》 、 《银行业各岗位实战营销技巧》 《客户经理如何挖掘客户资源》 、 《大堂经理服务与营销技巧》 、《私人银行客户维护技巧及活动实施》、《客户投诉处理技巧》 、《新员工服务礼仪与服务技能提升》、《标杆及星级网点打造》、《卓越管理者性格魅力塑造》、《厅堂营销策划及服务营销导入》、 《TTT内训师队伍打造》 、《沟通技巧与团队执行力》等课程。部分培训客户：招商银行、中国银行、建设银行、工商银行、华夏银行、中信银行、光大银行、兴业银行、农村商业银行、农村信用合作联社、城市商业银行、西安长安银行、香港南洋商业银行、香港冠忠环岛旅游、中国移动、中国电信、中国联通、广东中域电讯连锁、广东大地电讯连锁、深圳恒波电讯连锁、四川迅捷连锁、广西王者连锁、金立手机、四川长虹集团、TCL等。
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机构简介
深圳市瑞美格文化传播公司专注于员工服务能力提升、客户旅程优化、客户体验创新、服务礼仪规范等培训和咨询指导。从 2014 年成立至今，为近百家金融机构、政府单位、服务型企 业提供几百场培训和 20 多个咨询项目，助力金融机构、政府和企事业单位提升服务品牌，创造 其客户愉悦体验。
曾服务的客户：
招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、华润银行、工商银行、 邮政储蓄银行、兴 业银行、浦发银行、光大银行、平安银行、深圳农商行、海口农商行、陵水农信社、永州农商 行、高安农商行、丰城农商行、深圳市宝安区政府、东莞南城区政府、重庆外事办、万科物业、 华润置业、宝马车行、迈瑞医疗、环球易购、中国联通、太平保险、广深高速、深圳水务集团 等。
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