会听能说，才能成为高情商的人际沟通高手！

人生在世，离不开沟通。想要更能获得沟通对象的信任和尊重，沟通中不仅要能展示个人的专业能力和思维方式，积极倾听与清晰有条理的表达同样不可或缺。今天的文章和大家分享8个沟通中的核心要素，其中也有一些心理咨询、幼师教育乃至警察问询时会用到的沟通技巧，希望对大家有所帮助。回应与提问无论是什么样的场景，切忌当个倾听的“哑巴”。在沟通中，适时的回应能够建立更多的信任和亲密感，能为接下来的交流做好铺垫。类似“真的吗？然后呢？”之类的中性词，用在非对方提问需要回答的时候就是一种简短的鼓励语，不会打断谈话，也证明了你正保持关注。在对方滔滔不绝地反馈自己的情绪、传达自己的信息时，不善于沟通的人更倾向于“ta只是在发泄”“等ta说完我再说”，这会导致诉说的那个人得不到鼓励，觉得自己在对牛弹琴，从而觉得沮丧或生气。而这些人往往也会更倾向于“ta问我是在征询帮助”，所以很有可能会“爹味”地提出他们心目中的解决办法，而非了解透彻事件本身，更别说接受被倾诉的情绪。更好的方法是在积极回应的同时，找准机会，通过“你能描述一下那个情况吗？”“为什么会有这样的想法？”等开放性问题，引导对方详细表达自己的观点和感受，加深交流。情绪标注与反馈如果你想要“控制”对方过于激烈的表达，安抚对方的状态，从而让对方能够进入积极沟通的状态，情绪价值的提供非常重要。在沟通的过程中，我们不难从对方的行为和语言中看出他们*在意的关键点是什么（即使有可能判断错误），围绕这个去做标注和反馈总是大差不差的。你可以通过回想或模仿对方重复表述的几个词或关键短语，来帮助你更好地理解对方的需求和意图，选择后续引导对话的方向和与之对应的沟通思路。这个标注需要你对他人正在经历的情绪、面临的问题、他们的行为方式和观点进行非批判性的观察，通过“感觉你对这件事情很感兴趣”“听起来xx对你来说很重要”等反馈，让对方感到被理解和认同。即便所说的情感、行为或观点是错误的，至少也能显示出在沟通过程中你的重视和尊重，为后续更自然地交流和表达起到作用。转述与陈述如果沟通对象不止一人，那么转述和陈述的恰当性则更是容易被忽略的关键重点。我们常说很多的婆媳关系矛盾，都是因为做儿子、做丈夫的不会从中周旋。其实也是这个道理：如何让最爱的两个女人和平共处，转述与陈述都需要艺术。将信息转述给第三方时，在保证信息的完整性和准确性以外，更重要的是传达的目的。不必尝试一字不差的复述，只需要在后续通过“所以你说的是...”“我理解对了吗？”等方式来明确是否存在偏差，就能让沟通更加高效。当然，陈述也是这样。在情感的沟通交流中，主观的陈述往往包括了行为或情况、感受及后果。需要在建立达成共识的意识基础上，提出或强调出沟通对你的影响有哪些。例如：“刚刚你在打断我的发言驳回我的提议时，我感到很沮丧，因为你似乎并不重视我的想法...”这样的一个信息并不是对抗性的，但它们总能点明情绪方面的障碍，让沟通双方意识并放下这方面的芥蒂，取得更和平的成果。有效的停顿和总结在之前当众讲话的文章中，我们也分享过停顿这一技巧。有效的停顿不仅能够给听众思考的机会加深印象，也能让自己有足够的时间整理思路和调整策略，提高整体沟通效果。大多数人在突然的停顿中总是要么思考，要么急于填补沉默，所以这个方法其实更多地体现在警察问询嫌疑人、犯人甚至是受害者的场景，需要一些技巧和压力暗示。而总结，则是巩固沟通成果的关键步骤。它和转述有类似的地方，都是对别人刚说过的话做出自己的理解归纳。不同的是，沟通中的总结更倾向于通过用自己的语言和表达逻辑，影响和帮助对方更加清楚地了解彼此的重点，让步或协调以达到沟通的目的。以上技巧都是在沟通过程中，我们能够通过运用同理心和表达技巧，寻求更深度紧密联系的核心要素。当然，最终高效的表达会超越共情倾听和复述，提出建设性的主张和建议。当你能够充分、不带情绪和非评判地理解对方的需求、兴趣和观点，并确保对方理解了你的需求，你就赢得了沟通中的主导权，更轻松地获得信任与尊重。新励成在口才与沟通方面已经有19年培训经验，《当众讲话》、《高情商沟通》、《领导力口才》、《影响力导师班》等课程已累计帮助21万+人次提升软实力。正在开放线下免费口才辅导福利，点击阅读原文，即可免费预约。Tips：预留手机号码后请保持手机畅通，课程顾问老师将在1-3天内致电沟通到校体验时间。