团队管理：好的反馈来自对的问题

在做团队管理的时候，你是否也曾为此感到糟心：为什么你很看好的员工，却总是做不出来和他实力相匹配的结果？甚至有时候让你怀疑自己，是不是真的看错了人呢？又不舍得放过这么一个好苗子，想要和对方深入沟通，又总是不得其法。那么究竟是什么原因导致这些优秀人才的能力没有得到相应的发挥呢？是工作中的某些障碍，还是个人内心的挣扎？今天的文章，我们分享一个非常重要的沟通板块——“谈心”，如何帮助学会提出有效的问题，帮助下属找到工作阻碍点，提升工作效率。

首先，谈心可不是正式严肃的工作汇报，也不是下属找你发泄情绪让你来安慰。而是一种双向的沟通，通过沟通达到帮助下属解决“心理干扰”。所以作为一个优秀的管理者，不能只看数据，也不能单纯的评判下属的综合能力强不强，就对这场沟通定下目标基调，试图“教育”对方。

所以首先，在谈心之前，应该做好充分的准备。比如通过观察他们的表现、聆听他们日常的反馈，积累必要的信息，了解员工的工作情况与心理状态。在准备沟通环境时，则需要尽可能避免上下位面对面沟通的压迫感。可以尝试双方侧对着坐在沙发上，甚至是一起出去走走等更为轻松舒适的氛围，使谈话能够不具备太强的目的性和功利性，缓解对方的紧张感。在这之后，才是使用开放式问题，引导对方主动分享自己的想法，深度沟通。

就像故事思维旨在引导观众自己联想和共情我们所想要表达的观点那样，在职场谈心中，提问远比讲道理重要，要提问而不是提意见。不管是初期通过点头、微笑等非语言的表达鼓舞对方畅所欲言，表达自己的重视和理解。还是进入深度聊天之后灵活应用追问、总结等方式帮助他们更深入地思考问题，全程保持专注和积极的倾听态度，这些都需要的“教练技术”。教练是不能够下场去代替球员比赛的。教练技术，就是这样一种通过带着下属找答案，然后让下属自己解决问题的方法。 尤其是在职场里，作为上级，很多时候你把你的答案扔给他，可能反而会得到抵触和抗拒，甚至是人才流失。而通过谈心引领下属找答案，*好是和你一致的方向，其实更高效管用。

最后，我们直接总结出五个与下属谈心过程中教练式提问的句式，希望能帮助到伙伴们找到如何驾驭谈心对话的方向。一、发生了什么事？二、你怎么看待这件事？三、你是否尝试过哪些办法？四、你需要哪些帮助？五、还有吗？请注意，这些问题可以不分先后，请务必避免生搬硬套。谈心并不是简单的问询，而是一个需要技巧和策略的双向沟通过程。为了能让下属的潜力得到充分发挥，不仅需要灵活应用倾听技巧，更要有的放矢地做好回应。

问对了问题，才能得到好的反馈。如何提出有效的问题，激发员工的思考，使他们愿意敞开心扉，分享他们的真实想法和困扰，是我们亟待掌握的关键。新励成《领导力口才》，是一门专注帮助学员提升领导力并拥有带领团队实现梦想能力的课程，其中对于教练式发问和的沟通都有更为系统具体的实操教学，如有需要可长按识别上方图片领取线下免费体验了解更多。